Voyages d'affaires

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Les stratégies des prestataires touristiques
Des prestations adaptées
CONVIVIALITÉ
Le voyageur d’affaires qui est “sur la route” tout au long de l’année est coupé de
son milieu social et familial. Les seules relations qu’il peut avoir, toute la journée, sont d’ordre
professionnel. Le soir, quand il rentre à l’hôtel, il a besoin de relations différentes.
Les clients ont besoin de parler d’autre chose que de travail. Une fois leur journée de travail
terminée, ils ne veulent plus être en représentation. Ils veulent vivre plus efficacement
et agréablement le temps passé chez nous. Notre but est de créer une relation privilégiée
entre nos équipes et les clients, mais aussi entre clients.
Nous avons réalisé un travail important sur la notion d’hospitalité et sur la manière de se
comporter avec nos clients. Par exemple, nous avons supprimé le check-in automatique,
à la demande de nos clients, qui nous ont dit préférer le contact humain à leur arrivée dans
l’établissement. Nous créons une relation personnalisée avec chacun de nos clients.
Pour permettre à nos clients de se rencontrer entre eux, nous avons fait du bar de l’hôtel
un espace convivial et chaleureux autour d’une carte créative (boissons exotiques, boissons
aux plantes et aux fruits…).
Nous avons créé un Club des ambassadeurs (réservé aux clients fidèles) à qui nous proposons
des soirées à l’extérieur de l’hôtel, accompagnés par le directeur de l’hôtel.
Nous proposons aussi un site communautaire (nomadsphere.com), grâce auquel nos
clients peuvent se tenir au courant de l’actualité du lieu, échanger leurs bons plans, et aussi
se rencontrer s’ils le souhaitent. Suitehotel a créé un blog ouvert à tous, informatif et dynamique,
avec un brin d’humour décalé : mySuiteBlog.com S’inscrivant dans la démarche
d’innovations interactives de la Suite Box et de nomadsphere.com, mySuiteBlog.com est
une plate-forme d’échanges entre les clients de Suitehotel, la marque et ses collaborateurs.
SIMPLICITÉ
Notre politique tarifaire de Suitehotel est le plus simple possible. Dans la mesure
où 90 % des séjours sont payés directement sur place par carte bleue (personnelle ou d’entreprise),
nous proposons directement le “bon prix”. Il n’est donc pas nécessaire, sauf dans
des cas très particuliers, d’établir des contrats avec les entreprises.
Nos clients organisent eux-mêmes leur voyage et réservent de plus en plus via internet (à
hauteur de 30 %, actuellement, ce qui est le taux le plus élevé du groupe Accor). Ils peuvent
bénéficier, s’ils le souhaitent, de la carte A’Club Favorite Guest, qui leur octroie une
réduction de 10 % et la garantie de réservation à J – 3.
Parmi les sujets sur lesquels nous travaillons, la plus important concerne le paiement. L’objectif
est de généraliser le paiement avant l’arrivée à l’hôtel, ce qui renforcera une politique de
prix transparente, avec le bon prix. À partir de 2009, le client pourra payer directement
via internet au moment de sa réservation. Le paiement avant l’arrivée peut représenter jusqu’à
20 minutes de temps gagné. Nous travaillons aussi à la simplification des formalités
de départ.
Voyage d’affaires • novembre 2008 • CAHIER ESPACES 99
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Le concept Suitehotel répond bien aux besoins d’un voyageur d’affaires qui a
besoin de travailler, mais aussi de se détendre. Il répond aussi à un état d’esprit et à un style
de vie. D’ailleurs, bon nombre de nos clients affaires utilisent aussi nos hôtels pour leurs
déplacements de loisirs. ❍