Voyages d'affaires

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Les stratégies des agents de voyages
Globalisation et technologie sophistiquée pour les acteurs mondiaux
Les gestionnaires de voyages peuvent personnaliser leurs messages, choisir d’appliquer telle
ou telle politique à des centres de profit spécifiques et exclure certains voyageurs, comme
les VIP, des envois de notification. Grâce aux rapports statistiques et aux graphiques indiquant
le nombre de courriels envoyés, les destinataires et leur centre de profit, ainsi que
le type de non-respect de la politique voyages pour chaque catégorie de fournisseur, les gestionnaires
de voyages disposent de toutes les données nécessaires pour prendre les mesures
correctives et améliorer le respect des règles. Cette solution est entièrement intégrée au CWT
Program Management Center.
• Le CWT Program Management Center est un portail en ligne destiné aux gestionnaires
de voyages et aux professionnels des achats. Primé début 2008 au Business Travel Show
de Londres pour son innovation, le CWT Program Management Center fournit des
tableaux de bord de performance et des rapports détaillés sur un périmètre géographique
national à global. Les indicateurs de performance intègrent, par exemple, le respect des
règles concernant la réservation à l’avance (pour l’aérien), l’utilisation des tarifs à
contraintes, la classe de voyages (pour l’aérien) ou la catégorie d’hôtel, les économies qui
auraient pu être réalisées si les règles de voyages avaient été respectées ou les raisons pour
lesquelles celles-ci n’ont pas été respectées, ainsi que le nombre de réservations de billets
d’avion faites sans être accompagnées d’une réservation hôtel.
• CWT Agency+Card Reporting aide les gestionnaires de voyages à optimiser leur dépense
de voyages, à améliorer l’utilisation de l’agence privilégiée et de la carte d’entreprise par
les voyages, et à augmenter leur pouvoir de négociation face aux fournisseurs. Cet outil
compare les données de réservations de CWT avec les données du fournisseur de carte de
crédit du client pour mesurer le pourcentage de transactions réconciliées (c’est-à-dire les
transactions effectuées par l’intermédiaire de CWT et payées par la carte de crédit de l’entreprise
en ce qui concerne l’aérien, le rail, l’hôtel et la location de voitures) et pour identifier
les voyageurs ne respectant pas les règles. CWT Agency+ Card Reporting utilise des
rapports et tableaux de bord personnalisés pour contrôler les indicateurs de performance
dans chaque catégorie de dépense. Les données et rapports sont accessibles via le CWT
Program Management Center.
Les experts de CWT spécialisés dans l’optimisation du programme de voyages travaillent
étroitement avec les entreprises pour calculer l’impact financier dû à la révision de leur politique
et à l’amélioration du comportement de leurs voyageurs. Pour les aider à renforcer
le respect de leur politique voyages, CWT propose également des programmes de gestion
du changement et une gamme complète de solutions pour : définir et mettre en œuvre une
politique de réservation en ligne ; sélectionner l’outil de réservation en ligne le plus adapté
et en développer l’adoption.
Pour augmenter les réservations effectuées auprès des hôtels privilégiés et améliorer le respect
de la politique voyages sur le point de vente, les conseillers voyages de CWT utilisent
CWT Harp, une base mondiale de données hôtelières intégrant 160 000 références et incluant
les tarifs négociés de tous les clients CWT. La recherche du CWT Travel Management Institute
montre que les prix obtenus par CWT sont inférieurs de 20 % en moyenne à ceux obtenus
en contactant directement les hôtels ou en utilisant les différents sites internet de réservation
hôtelière.
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Voyage d’affaires • novembre 2008 • CAHIER ESPACES 99