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74 Les stratégies des agents de voyages Globalisation et technologie sophistiquée pour les acteurs mondiaux Schéma 1 Les cinq facteurs d’économie de la dépense de voyages des entreprises (*) Les tarifs à contraintes étant généralement disponibles à l’avance, CWT a calculé un “recouvrement” de 1,5 % dans le potentiel d’économies entre ces deux domaines de la politique voyages. Ce chiffre est déduit des économies totales, qui passent donc à 20,6 %, au lieu de 22,1 %. Schéma 2 Les prix hôteliers selon le canal de réservation Voyage d’affaires • novembre 2008 • CAHIER ESPACES 99 Source :Analyse comparative des prix hôteliers réalisée par CWT (échantillon de 262 prix), juin 2007. Sites de réservation analysés : Expedia.com,Travelocity.com, HRS.com, Hotels.com et Kayak.com.
Réduction des dépenses de voyages. Les conseils et solutions de CWT pour les entreprises reçues, améliorer la connaissance des processus et outils de réservation, et valoriser les progrès faits par les voyageurs. 5. Favoriser le respect de la politique voyages sur le point de vente en intégrant la politique dans le processus de réservation. Cela signifie que les voyageurs soient systématiquement dirigés par l’outil de réservation en ligne ou par l’agent de voyages vers les options conformes à la politique de l’entreprise. 6. Suivre les progrès accomplis et prendre des mesures correctives en s’appuyant sur les indicateurs clés de performance et comparer la performance entre les unités et divisions opérationnelles, mener des actions ciblées pour renforcer le respect des règles, et réaliser des rapports sur le non-respect des règles pour indiquer les domaines du programme de voyages nécessitant un ajustement. 7. Comparer sa performance (politique voyages et respect des règles) par rapport à celle d’autres entreprises du même secteur afin de s’assurer que le programme de voyages reste compétitif. 8. S’appuyer sur l’agence de voyages (sur son expertise, sa technologie et ses données) pour faciliter la conception et la mise en œuvre de la politique voyages, renforcer le respect des règles, et contrôler et améliorer les performances. QUATRE PROGRAMMES D’ACTION Pour aider les entreprises dans leur démarche visant à améliorer leur politique voyages et le respect des règles, CWT a développé une gamme complète de produits et services, qui inclut notamment les éléments suivants. • CWT Policy Builder aide les entreprises à construire une politique voyages efficace, soit en s’appuyant sur la politique en place, soit en créant une nouvelle politique. Les entreprises peuvent évaluer l’efficacité de leur politique voyages en vigueur, en termes de : contenu de processus ; canaux de réservation et de fournisseurs privilégiés ; flexibilité (recommandation versus obligation de suivre une règle) ; options pour les voyageurs. Elles peuvent aussi comparer leur propre politique voyages avec celle de leurs pairs ayant un budget voyages similaire. Les mises à jour et changements de la politique peuvent être faits facilement, et aussi souvent que nécessaire. • CWT Policy Messenger aide les entreprises à améliorer le respect de leur politique voyages grâce à un envoi automatique de courriel aux voyages et/ou à leurs superviseurs quand une réservation (pour l’aérien, le rail, l’hôtel et la location de voitures) est faite en dehors de la politique voyages. CHRISTOPHE RENARD Carlson Wagonlit Travel Carlson Wagonlit Travel (CWT) est un leader mondial de la gestion des voyages d’affaires. Présent dans plus de 150 pays, CWT sert les entreprises de toutes tailles, ainsi que les administrations et les organisations non gouvernementales. En s’appuyant sur l’expertise de ses équipes et des technologies de pointe,CWT aide ses clients à dégager une meilleure valeur de leur programme de voyages en termes d’économies, de service et de sécurité, et fournit à leurs voyageurs un service et une assistance de qualité. Les services et solutions de CWT sont organisés en quatre lignes : services aux voyageurs et gestion des transactions ;optimisation de programme ;sécurité ; réunions et événements. CWT emploie 22 000 personnes dans le monde. En 2007, son volume d’affaires a atteint 25,5 milliards de dollars US pour ses filiales à 100 % et ses joint-ventures. [www.carlsonwagonlit.com] CAHIER ESPACES 99 • novembre 2008 • Voyage d’affaires 75
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