Voyages d'affaires

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Les stratégies des prestataires touristiques
Des prestations adaptées
dans cette catégorie : les voyageurs fréquents (plus de 18 voyages par an) et les voyageurs
“intérieurs” (voyageant essentiellement dans leur pays).
Sans surprise, les voyageurs âgés de 24 à 35 ans sont peu représentés dans ce groupe, où
l’on trouve le plus de personnes mariées, les célibataires faisant vraiment exception.
Sans surprise, ce sont ceux qui apprécient le moins de voyager. Les événements culturels
ne les intéressent pas et ils préfèrent dîner dans leur chambre plutôt qu’avec leurs collègues.
Avant de partir, ils ne font pratiquement pas de recherches, sauf des éléments pratiques
tels que la météo ou l’itinéraire de l’aéroport à l’hôtel.
Ce qu’ils aiment faire en voyage d’affaires ? Appeler leurs familles et leurs proches. Ils sont
les premiers à prendre un avion plus tôt en cas d’annulation d’une réunion.
LES HABITUÉS
Les Habitués aiment voyager pour des raisons professionnelles, mais ils aimeraient
voyager moins. Bien que les jugeant fatigants, ils sont conscients que leurs
voyages d’affaires contribuent à leur prestige au sein de leur entreprise. Cependant, ils
préfèrent retourner chez eux plutôt que de rester un jour de plus pour visiter la ville
où ils se trouvent.
Cette catégorie est minoritaire (6 % des voyageurs interrogés, 5 % des voyageurs français),
mais c’est celle qui voyage le plus (25 fois par an en moyenne) et pendant les périodes les
plus longues (33 nuits en dehors du domicile). Une partie importante de leurs voyages se
déroulent à l’étranger (en moyenne 9 voyages par an).
Les femmes sont un peu plus nombreuses dans ce groupe, et les 24-35 ans sont moins représentés.
Les Habitués appartiennent à tous les niveaux hiérarchiques. La plupart d’entres
eux sont mariés.
Ils sont attachés aux lieux de séjour de charme et historiques. Concernant la cuisine,
ils choisissent plutôt la cuisine internationale que la cuisine locale. Ils trouvent normal,
en tant que dirigeants, de voyager dans de bonnes conditions ; le confort est leur première
priorité.
Leur “kit de survie” se compose de magazines de société, d’un MP3 et de plusieurs sortes
de médicaments. Plus rarement, une carte ou un guide de la ville visitée.
Avant de partir, ils s’informent comme de véritables professionnels : ils lisent les commentaires
sur les hôtels, cherchent des restaurants de qualité dans des guides ou magazines. Ils excellent
aussi dans les questions de logistique : visa, taux de change, transport.
LES ÉCOLOS
Les Écolos ne représentent que 4 % de l’ensemble des voyageurs d’affaires interrogés
(6 % des voyageurs français). Bien que minoritaire, ce groupe pourrait représenter
une tendance émergente. Du fait de la petite taille de la catégorie, ils sont difficiles
à caractériser.
Ils n’apprécient pas particulièrement de voyager pour leur travail, mais restent dans la
moyenne (plutôt positive). Ils ne considèrent pas le fait de voyager comme une priorité
dans leur carrière.
La plupart d’entre eux sont âgés de plus de 36 ans. On dénombre dans ce groupe un grand
nombre de cadres (cadres, cadres supérieurs et cadres dirigeants). Ils ont des statuts maritaux
variés.
C’est le groupe le plus indépendant : ils organisent leurs voyages par eux-mêmes bien plus
Voyage d’affaires • novembre 2008 • CAHIER ESPACES 99