Voyages d'affaires

Le réseau Selectour.Toujours plus de services pour les entreprises et leurs voyageurs
Le Club Affaires Selectour
Pour mutualiser leur savoir-faire et mettre en place le développement de nouveaux
outils, une centaine d’agences du réseau, pour lesquelles le voyage d’affaires représente une
part importante de l’activité, se sont réunies au sein du Club affaires dès 1991.
Les réunions du Club affaires sont l’occasion, pour les adhérents et le service affaires de
la coopérative, d’échanger sur de nombreux sujets. Des intervenants extérieurs sont
conviés pour partager avec les participants ou, tout simplement, pour présenter les produits,
services ou technologies qui feront le voyage d’affaires de demain. Véronique
Louvat, responsable commerciale Selectour MNV à Valence, témoigne : “Le Club affaires
constitue une mine d’informations, que ce soit dans les échanges avec les intervenants ou
avec les autres adhérents du Club affaires. Les nouveautés sont toujours mises en avant,
ce qui permet de mieux connaître les nouveaux produits des fournisseurs.”
Adhésion au groupe Radius : pour un développement international
Les adhérents du réseau Selectour ont également compris que le marché du voyage
d’affaires était à appréhender à un niveau global. Certaines sociétés clientes, servies en local
ou au niveau national il y a quelques années, changent ; elles deviennent des filiales de groupes
internationaux ou internationalisent leur activité pour devenir des sociétés globales. Pour
continuer à les servir, il est indispensable de leur proposer une offre internationale. Pour
Selectour, cela impliquait l’adhésion à un réseau international.
Le réseau Radius était un choix évident. Radius, en effet, est le premier réseau mondial
d’agences indépendantes, constitué d’agences ou de réseaux très puissants sur leur marché
respectif. Il regroupe 83 adhérents (réseaux d’agences et agences indépendantes)
répartis dans 80 pays. En 2007, le chiffre d’affaires consolidé des adhérents au groupe Radius
était de 19,6 milliards de dollars, créés par 4 000 points de vente.
En 2006, Selectour a acquis des parts du capital de Radius afin de s’assurer de la pérennité
de ses relations avec le groupe et avec ses agences partenaires dans le monde entier.
STRATÉGIE DE PROXIMITÉ
Maillage sur le territoire national
La proximité est au cœur des relations commerciales que Selectour entretient avec
ses clients “affaires”. Le maillage, sur l’ensemble du territoire hexagonal et dans les Dom,
est une force sur laquelle le réseau capitalise et capitalisera plus encore dans les années à
venir, avec la recherche de synergies qui permettront au réseau et à ses adhérents d’acquérir
de nouveaux clients affaires tout en maintenant une forte proximité avec ces derniers.
Selectour n’a jamais souhaité le “tout virtuel” et, bien que les échanges avec les clients aient
évolué pour devenir électroniques, que ce soit pour faire une réservation, émettre un titre
de transport ou recevoir une facture dématérialisée, la proximité reste l’une de ses forces.
Ce constat est également celui d’autres grands groupes internationaux, qui ont décidé de
créer une filiale avec des points de vente en local.
Qualité de service
Les agences Selectour portent une attention toute particulière à la qualité des services
et des prestations proposés aux entreprises clientes. Le niveau de qualité constitue
la valeur essentielle du réseau. Selectour s’engage auprès de ses clients sur un ensemble de
PHILIPPE QUILLIEN
CAHIER ESPACES 99 • novembre 2008 • Voyage d’affaires
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