Soins douloureux aux urgences - Infirmiers.com

3. Aux urgences pédiatriques d'Avignon
J'ai d'abord contacté non sans quelques difficultés la surveillante qui m'a immédiatement
donné son accord en me précisant que ça ne dépendait pas d'elle mais de la directrice des
soins infirmiers. Je lui ai donc téléphoné mais elle m'a informée qu'il fallait que je fasse un
courrier au directeur de l'établissement.
Après trois semaines d'attente, la secrétaire de Mme le Directeur Adjoint m'a contactée
par téléphone et e-mail pour me dire que la lettre mettrait plus de temps à arriver mais que
j'avais l'autorisation de commencer mes entretiens.
J'ai été très touchée de cet intérêt pour mon travail et de la considération qu'on me portait.
J'ai donc tenté de prendre rendez-vous par téléphone avec la surveillante qui était absente
toute la semaine. Les démarches administratives m'ayant retardée, je ne pouvais plus
attendre.
J'ai appelé directement le service où une infirmière m'a permis de venir le lendemain,
mercredi 8 mai, au moment de la relève afin que j'obtienne mes trois entretiens en une seule
fois. Malheureusement, cette infirmière n'avait pas prévenu l'équipe et, à mon arrivée dans
le service, à 13 h, je me suis heurtée aux réticences d'une puéricultrice.
Dans un premier temps, après une demi-heure d'attente, je suis allée la trouver pour lui
signaler l'objet de ma visite et lui demander si elle était d'accord pour m'accorder un
moment. Elle a accepté. Précisant que j'étais à sa disposition, je suis retournée attendre
qu'elle ait moins de travail. Elle m'a ignorée pendant une heure en faisant mine d'être
occupée.
Finalement, une ASH m'a permis de rejoindre la puéricultrice dans le bureau médical,
m'informant que celle-ci était disponible. Il était manifeste qu'elle m'évitait. Quand j'ai enfin
réussi à attirer son attention, elle m'a dit : "mais, il faut vraiment que ce soit moi ?".
Interloquée puisqu'elle avait précédemment accepté, je lui ai expliqué qu'étant la seule
puéricultrice aujourd'hui et qui plus est, du matin, j'aurais voulu avoir son avis sur la
question. N'étant pas convaincue qu'elle s'entretiendrait avec moi, je suis retournée attendre
l'équipe d'après-midi.
Enfin, elle s'est sentie obligée de participer à mon enquête et est venue me chercher. Nous
sommes allées dans leur salle de pause qui n'est pas vraiment un lieu calme mais les locaux
ne laissaient pas d'autre choix.
Là, je me suis confrontée à une autre difficulté.
Je me suis retrouvée en face de deux soignantes désirant participer ensemble à l'entretien.
Je leur ai alors précisé que ça devait se faire en tête-à-tête mais elles n'ont pas eu l'air de
comprendre.
Du coup, l'entretien s'est déroulé en présence de la puéricultrice et de l'infirmière. La
puéricultrice réticente, s'est exprimée en premier me donnant d'ailleurs des réponses
laconiques. J'ai apprécié le fait que l'autre infirmière n'intervienne pas mais j'ai été déçue
que son entretien soit quelque peu faussé par sa connaissance des questions qui l'ont
certainement guidée.
Mais ces entretiens étant utilisables et très intéressants, je les ai gardés.
La deuxième personne interrogée plus coopérative, a temporisé un peu l'attitude de la
première et m'a présenté une autre infirmière afin que je puisse l'interroger.
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