Le Management par - UNI.HA

On peut garder totalement ou partiellement l’équipe
pluridisciplinaire chargée de la conception du produit.
Cette dernière peut jouer un deuxième rôle et s’occuper
du test pilote.
Le but est d’assurer une continuité et de minimiser les
charges.
L’équipe de test pilote du produit microleasing doit jouer
trois rôles principaux :
• Surveillance du processus et du bon déroulement de
l’offre du nouveau produit afin de s’assurer que les tests
de la phase pilote sont réalisés en toute objectivité, que
le processus d’offre du produit fonctionne correctement
et que le personnel dispose des compétences requises
pour prendre en charge ce produit;
• Collecte et analyse des données quantitatives (dossiers
débloqués, taux d’impayé,…) et qualitatives (la réaction
des clients, comment les agents gèrent le processus) issues
des tests de la phase pilote (voir une liste de vérification
pour surveiller le déroulement des tests en annexe)
• Modification des caractéristiques du produit et/ou
amélioration du processus de test pour mieux s’aligner
sur les besoins des clients et de l’institution.
Afin de réussir sa tâche et éviter les surprises majeures,
l’équipe de test pilote doit respecter et appliquer les
mesures suivantes :
Pour prendre des décisions, elle doit attendre l’arrivé
d’un nombre significatif de clients au terme d’un cycle
complet. Il est toujours déconseillé de prendre des
décisions au vu de données incomplètes.
De ne pas attendre la fin du cycle du nouveau produit
pour collecter des données ou solliciter des opinions,
il serait utile de savoir le plus rapidement possible la
réaction des clients vis-à-vis de chacun des aspects du
produit complet (le produit dans sa totalité), y compris
en ce qui concerne les procédures de dépôt des demandes
et les aspects financiers (taux d’intérêts, etc.).
Elle devrait se concentrer sur « comment »les agents
gèrent le processus pour pouvoir proposer le nouveau
produit aux clients potentiels.
L’équipe de la phase pilote devra se rendre sur le site
pilote très régulièrement, notamment au début de la
phase pilote.
Elle doit s’intéresser à tous les aspects du processus
d’offre du nouveau produit.
Toutefois, l’équipe de la phase pilote serait obligée
de mettre temporairement un terme à la phase pilote
et modifier profondément les modalités du produit
microleasing et redéfinir de nouveaux objectifs dans les
cas suivants :
* Si les concurrents lancent un nouveau produit
semblable.
* En cas de récession, ce qui réduirait la demande pour
le produit
* Lorsque la Fondation rencontre des problèmes inattendus
sur un autre produit
Le but du test et les paramètres du travail doivent être
clairement énoncés pour que l’équipe puisse exécuter
efficacement son travail. Un protocole du test doit être
établi en se répondant à certaines questions clés.
Protocole du test pilote du produit microleasing
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