Le Management par - UNI.HA

Les objectifs du test pilote doivent être claires et bien
définis. Pour le produit de microleasing,
les objectifs du test peuvent être définis ainsi :
Financer et débloquer 20 dossiers de crédit
microleasing.
Un taux de paiement en retard moins de 3 %
Un taux des impayés inférieur à 0.25%
La maîtrise du processus de l’octroi du prêt microleasing
par l’agent de crédit
Une prise en charge totale du nouveau produit par le
SIG
Les principales fonctions opérationnelles de la Fondation
doivent être en mesure de gérer les besoins associés
au nouveau produit, l’institution doit procéder à un
remaniement partiel des processus, tout en rationalisant
et en assouplissant les procédés de prise en charge des
demandes pour répondre aux besoins de la clientèle. Elle
doit renforcer suffisamment ses capacités pour réaliser
des «bons» tests durant la phase pilote—à savoir des tests
qui sont aussi proches que possible de la réalité—tout en
tentant de limiter au maximum les coûts non récupérables
au cas où la phase pilote ne serait pas concluante.
La préparation du site pilote passe par l’évaluation des
aspects opérationnels de la prise en charge du nouveau
produit pour s’assurer que les procédures en place sont
adaptées à la mise en place d’un offre du nouveau produit.
Il faut donc s’assurer que le site est prêt à entamer la
phase pilote, il faut:
· Installer les systèmes d’information qui enregistreront
les renseignements sur le produit microleasing et
contrôleront les performances durant la phase pilote ;
· Finaliser les formulaires tels que les supports de
promotion, la papeterie opérationnelle,…
· Enseigner les politiques et les procédures
organisationnelles appropriées au personnel afin que tous
les agents sachent comment gérer l’offre du nouveau
produit conformément à sa conception.
· Préparer et former le personnel concerné.
Chapitre 2 : Le lancement du produit
L’arrivée à cette étape signifie que l’organisation a
décidé d’offrir le microleasing à un marché plus vaste,
cette décision est prise grâce aux informations et à
l’analyse des résultats de la phase pilote. A l’instar de
la phase pilote, la phase de lancement du produit sur la
totalité du marché nécessite beaucoup de préparatifs et
adaptations.
La phase de lancement du produit constitue un moment
favorable de prendre une décision finale sur la manière
dont le nouveau produit sera incorporé dans la gamme
de produits proposés par la Fondation après avoir testé,
par le biais de la phase pilote, la réaction de la clientèle
ciblée vis-à-vis du prototype. Cette phase de lancement
constitue également une occasion pour mettre en oeuvre
et développer une stratégie marketing intégrée. Une
stratégie qui peut utiliser la technique des “quatre P
du marketing” pour apporter les dernières touches aux
aspects constitutifs du produit: Produit, Prix, Placement
et Promotion.
1-Conception du produit
L’équipe de développement du produit va certainement
revoir les modalités et caractéristiques du produit afin de
les adapter aux besoins et exigences des clients dont la
phase pilote a permet de les détecter. Cette modification
doit être effectuée, en réalité, tout au long de cycle de
vie du produit, elle doit être en fonction des besoins des
clients qui sont en mutation constante.
Afin d’identifier les implications positives et négatives des
différentes caractéristiques du microleasing en fonction
des résultats de la phase pilote, le tableau suivant peut
être de grande utilité :
La fin de la phase pilote doit être concrétisée par une
évaluation du test, cette évaluation doit faire l’objet
d’un rapport exhaustif qui met en épreuve les résultats
obtenus et répond à la question clé : le lancement
du nouveau produit vaut-il l’investissement que lui a
consacré l’institution
La conclusion de ce rapport doit être claire et
tranchante:
-Soit procéder au déploiement et lacement complet du
microleasing sur la totalité du marché cible
-Soit annuler le lancement du nouveau produit en raison
d’un test pilote non concluant
Toute fois le rapport de l’évaluation ne doit être ni trop
critique (afin de ne pas risquer d’abandonner le projet
et de rater une opportunité) ni trop confiant (afin de
ne pas risquer gaspiller des ressources utiles pour un
investissement peu rentable)
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