le monde - Chambre de Métiers et de l'Artisanat des Bouches-du ...

DOSSIERLes prioritésde l’artisanatServices aux entreprisesVos besoins,votre satisfaction sont prioritairesDe temps immémoriaux, les chambres de métiers et de l’artisanat ont été absorbées (certains diront handicapées) par laprimauté de leurs obligations de service public : formalités, répertoire des métiers, apprentissage. Un guichet administratif(de plus, diront les mêmes). Erreur. Depuis quelques années, le paysage change. Et ça n’est pas fini.Huit cent mille artisans en 2000,920 000 aujourd’hui. Des chefsd’entreprise plus novices, et doncplus exigeants. Ou plus expérimentés,et donc... plus exigeants. Plusieursdizaines de métiers nouveaux,mais 40 000 patrons en âge de passerla main. On est très loin de l’artisanatstabilisé des années 70-80.En face, une offre pléthorique de services,de conseils pour les entreprises,souvent coûteux, et pas toujoursadaptés aux spécificités artisanales.Tout le monde s’en mêle : cabinets,réseaux, prestataires divers. Jusqu’auxcollectivités locales - emploi oblige -avec plus ou moins de bonheur : l’artisanatest le nouvel Eldorado duconseil aux entreprises.Tous les artisansont les mêmes droitsFace à ce bouillonnement qu’elles ontelles-mêmes suscité, les chambres demétiers et de l’artisanat (CMA) peinentà répondre : c’est du moins cequi ressort de l’enquête menée parl’Ifop en juin 2005. Pourtant, les ressourcesexistent dans le réseau. Suivides projets, accompagnement descréateurs, aide à la transmission, formationinitiale sont des services quel’on trouve dans chaque département,avec des niveaux de qualitééquivalents. Mais quand on veut exporter,s’informatiser ou se doterd’une véritable politique salariale, leservice varie d’une chambre à l’autre(mieux vaut être artisan à Paris, Lyonou Marseille, que dans un départementrural). « Les capacités des CMAà venir en appui des entreprises existent,mais elles sont réparties inégalement(partielles et limitées) géographiquement,faute d’une approche globaled’offres de services (de moyens adaptés)», reconnaît Éric de Lannoy, directeurdes affaires économiques à« Respecterla diversitédessituationslocales »À chacun son parcoursPremière innovation : offrir un ensemblede prestations harmonisées(créer des parcours-type), adaptées àchaque catégorie d’entrepreneur. Parexemple, le créateur d’entreprise devrapouvoir être accompagné sur chacunedes étapes qui conduit de l’idéed’origine jusqu’à l’ouverture réelle del’entreprise (en passant par les formalités,les études de marché, le recrutementde personnel, l’implantationou le financement). Le cédant potentieldoit, lui, se voir proposer un dia-l’APCM. Une situation i que combatgnostic, un dispositif i if de publicité i deAlain Griset, président de l’APCM : sa cession allant jusqu’à la mise en« Chaque artisan, où qu’il exerce, a un relation avec un repreneur. Pour lesdroit égal aux services de sa CMA ». chefs d’entreprise installés, l’ambitionest encore plus vaste : lesL’idée d’une offre globale de servicesfait son chemin.conseillers d’entreprise des CMA seronten mesure de proposer périodiquementà l’artisan un diagnosticgratuit des forces et faiblesses de l’entreprise.« C’est un bon moyen de mettreen lumière des capacités de développementparfois ignorées par l’artisanlui-même, mais aussi de prévenir lesdifficultés », assure Éric de Lannoy.Ce que vous trouverez demain dans votre CMA : un accueilpersonnalisé, une analyse de votre besoin, une orientationvers le service ou le prestataire le plus adapté.Respecter la diversitédes situations localesSeconde innovation : harmoniser neveut pas dire uniformiser. Le réseaudes chambres de métiers, qui couvrel’ensemble du territoire, est le reflet28LE MONDE DES ARTISANS / JANVIER-FÉVRIER 2008