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Loïc Didelot<br />
Comment assurer la sécurité du système?<br />
Et pour ce qui est de la téléphonie<br />
mobile…<br />
Quel sera le développement futur de<br />
MIXvoip?<br />
Nous sommes les seuls au Luxembourg, si ce<br />
n’est en Europe à assurer une garantie antifraude<br />
à nos clients et nous rembourserons<br />
intégralement les frais dans le cas d’un piratage.<br />
Nous avons un système de surveillance<br />
mis en place et en tant que professionnels,<br />
nous savons ce qui se passe sur notre réseau<br />
et pouvons offrir une sécurité comparable à<br />
la téléphonie classique.<br />
En outre, nous nous engageons à traiter avant<br />
midi chaque requête envoyée avant 11h et<br />
avant 18h celles qui nous sont parvenues<br />
avant 17h. Nous répondons ainsi aux demandes<br />
de nos clients en temps très court, car nos<br />
collaborateurs ont des “incentives” basées sur<br />
la qualité et la rapidité dans les traitements des<br />
attentes des utilisateurs. Bien entendu, l’accueil<br />
et l’assistance est disponible en français,<br />
luxembourgeois, allemand et anglais. On<br />
offre aussi une assistance 24h/24 et 7j/7 mais<br />
notre capacité d’adaptation est notre point<br />
fort car certains de nos clients sont actifs de 8h<br />
à18h et d’autres la nuit ou en weekend.<br />
La téléphonie fixe doit être liée à la téléphonie<br />
mobile. Nous appuyons le concept<br />
“Bring your own device“ qui consiste à utiliser<br />
son smartphone personnel aussi pour<br />
son travail. Bien évidemment, l’employé<br />
n’a pas envie de divulguer son numéro<br />
privé à tous ses clients ou à tous les résidents<br />
d’une commune. C’est pourquoi,<br />
nous avons développé une application qui<br />
permet de changer de profils en fonction<br />
des appels. Contre une compensation de<br />
l’employeur, l’employé utilise son téléphone<br />
mobile pour ses appels professionnels<br />
mais sous le numéro de téléphone de<br />
son poste fixe.<br />
Puisque c’est son téléphone, l’employé<br />
choisit le modèle qu’il veut, en prend plus<br />
soin et sa vie privée est totalement protégée<br />
puisque notre application n’a pas accès<br />
aux données du téléphone. Parfois nos<br />
clients souhaitent également que l’on fournisse<br />
les cartes Sim, ce que nous faisons<br />
aussi.<br />
MIXvoip réalise 10% de son chiffre à l’étranger,<br />
nous avons donc des clients à l’international<br />
mais tous ont des activités au<br />
Luxembourg. Nous souhaiterions nous développer<br />
plus fortement en Allemagne en cherchant<br />
des partenaires car Trèves et<br />
Sarrebruck sont des villes aux activités économiques<br />
importantes et proches du Grand<br />
Duché.<br />
MIXvoip<br />
Z.I. Rolach (Bâtiment Tracol)<br />
L-5280 Sandweiler<br />
Tél.: 20 3333 20<br />
Fax: 20 3333 90<br />
www.mixvoip.com<br />
<strong>LG</strong> - Mars 2016<br />
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