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SEPTEMBRE 2018
CONSEIL
MLO:
votre avocat en ligne
au Luxembourg
Poser une question juridique et recevoir, sans se déplacer,
une réponse en moins de 48 heures de la part d’un avocat
spécialisé et exerçant au Luxembourg: jusqu’il y a peu, ce
scénario semblait relever de la pure science-fiction. Ce n’est
plus le cas aujourd’hui avec Martin Lawyers Online (MLO), la
première plateforme de conseils juridiques au Grand-Duché.
«Je suis avocate au Luxembourg depuis 22
ans et, au fil des années, je me suis rendu
compte que la profession a énormément
évolué», explique Sabrina Martin,
l’associée fondatrice du cabinet Martin
Avocats à l’origine de cette initiative. «De
plus en plus d’avocats s’installent au Grand-
Duché, la concurrence est devenue plus
rude et les clients ont beaucoup changé
dans leurs attentes et leurs demandes. Le
pays compte de plus en plus d’expatriés,
à savoir des personnes plutôt jeunes,
mobiles et exigeantes. De par leur travail,
celles-ci n’ont pas le temps de se déplacer
ou de prendre congé pour se rendre dans
un cabinet d’avocats et recevoir une
réponse à une question purement juridique
comme, par exemple, la relecture d’un
contrat de travail, l’ajout d’une clause ou
l’interprétation d’un jugement concernant
le droit de garde des enfants. Sur base de ce
constat, nous avons eu l’idée de créer une
plateforme de conseils juridiques en ligne
où les visiteurs auraient la possibilité de
poser leurs questions via leur ordinateur ou
leur tablette en dehors des heures de travail
et de recevoir des réponses dans un délai
rapide et présentant les mêmes garanties
de professionnalisme que si elles avaient
été fournies lors d’un rendez-vous dans
un cabinet d’avocats. Nous avons passé
de nombreux mois à identifier les besoins
des clients potentiels, évaluer les risques
au niveau de la responsabilité et formuler
les demandes les plus fréquentes. Nous
avons également mis l’accent sur le respect
des règles déontologiques et éthiques et
obtenu l’aval du bâtonnier François Prum.
En novembre 2017, notre plateforme
interactive était officiellement lancée».
Un service en ligne rapide, efficace et
compétent
Disponible en français et en anglais, Martin
Lawyers Online dispose d’une interface
très conviviale. Il suffit simplement de
se laisser guider dans l’arborescence des
demandes préformatées. Après avoir cliqué
sur le bouton «Posez votre question»,
l’internaute doit faire son choix entre
différents domaines spécifiques du droit:
droit du travail et droit social; droit
commercial et droit des contrats; droit des
sociétés; droit de la protection des données
personnelles et e-réputation; droit de la
propriété intellectuelle; droit immobilier,
droit du bail et droit de la construction;
droit de la propriété: dons, legs, testaments,
successions et indivision; droit de la famille
et des personnes, droit de la santé et droit
des assurances.
A chaque domaine correspond une série
de questions. Ainsi, pour le droit du travail
et le droit social, sont proposées plusieurs
situations en fonction du statut du demandeur
(salarié ou employeur): de la démission aux
élections sociales en passant par la sanction
disciplinaire, le harcèlement sexuel ou
moral, la retenue sur salaires ou l’accord
transactionnel. Chaque situation comprend
une ou plusieurs demandes spécifiques.
Concrètement, la première situation sous le
statut de salarié «Je souhaite démissionner»
comprend deux demandes: Je souhaite
obtenir un avis juridique et Je souhaite être
assisté(e) dans la rédaction de ma lettre de
démission. Et ainsi de suite. La plupart des
demandes sont accompagnées d’un tarif
défini à l’avance et totalement transparent.
Le client est parfaitement au courant des
honoraires et peut maîtriser plus facilement
son budget. A titre d’exemple, un avis
juridique sur un projet de démission ou une
sanction disciplinaire coûte 250 euros.
“La plateforme
garantit
la transparence
avec des tarifs
définis
à l’avance”
Si aucune demande proposée ne correspond
à ce que recherche le client, celui-ci peut
poser sa question dans le champ «Message»
prévu à cet effet. Dans ce cas, la question
sera soumise à un devis.
Une fois la demande sélectionnée, le client
remplit un formulaire avec ses identifiants
(email et mot de passe), ses informations
personnelles et son adresse de facturation,
s’acquitte par carte bancaire du montant
correspondant au tarif de la demande
et reçoit une réponse en moins de 48
heures (jours ouvrables) dans son interface
privative. Le client peut avoir accès
24h/24 à son dossier virtuel, stocké sur la
plateforme.
«Nous garantissons à nos clients le secret
professionnel ainsi que la confidentialité
des échanges, dans le respect des règles
déontologiques qui régissent notre
profession», poursuit Sabrina Martin.
«Toutes les données personnelles de nos
clients stockées dans leur dossier virtuel
bénéficient des mêmes garanties de sécurité
que dans une banque. De plus, les clients
peuvent décider à tout moment de ne
plus partager certaines données, voire de
supprimer toutes les données partagées
avec nous».