D'Handwierk Avril 2020

MAGAZINE
DIGITAL
LA DIGITALISATION DANS L’ARTISANAT LUXEMBOURGEOIS
Résultats d’une enquête
menée fin 2019 auprès
des ressortissants de la Chambre
des Métiers.
Fin 2019, la Chambre des Métiers a mené une enquête sur la digitalisation dans les entreprises artisanales au Luxembourg, avec
pour objectif d’identifier les démarches numériques que les entreprises artisanales ont entreprises jusqu’à présent. Une enquête
similaire avait été menée fin 2017.
1.053 entreprises ont répondu aux questions, qui se concentraient
essentiellement sur leur présence en ligne, leur
utilisation d’outils digitaux au quotidien et la mise en place de
mesures de cybersécurité au sein de leur entreprise.
Présence en ligne
• 81 % des entreprises artisanales ont une présence en ligne, dont
• 76 % possèdent une page internet la moitié (51 %) s’affiche
sur les réseaux sociaux.
légèrement baissé (il était à 77 % en 2017), cela est compensé par
une présence renforcée sur les réseaux sociaux.
Présence dans les réseaux sociaux
Les entreprises qui ont mis en place un site internet l’utilisent
principalement
• pour fournir des informations sur l’entreprise (96 %),
• pour la prise de rendez-vous en ligne (22 %),
• pour la vente en ligne (10 %),
• dans un autre but (8 %) – par exemple en tant que vitrine,
pour la mise en évidence de références, pour des demandes
de devis en ligne et pour créer des contacts avec le client.
« Les outils digitaux deviennent de plus en plus courants
dans les entreprises artisanales. »
La comparaison avec les chiffres de 2017 montre une évolution
positive, surtout au niveau de l’interactivité des sites web.
Si le chiffre des entreprises disposant d’un site Internet a
La moitié des entreprises sont désormais actives sur
les réseaux sociaux (en 2017, ce chiffre s’élevait à 48 %).
Si Facebook est toujours leader en ce qui concerne la présence
des entreprises artisanales, cette plateforme commence à
perdre du terrain en faveur d‘Instagram et de Youtube.
Utilisation variée des outils numériques dans le quotidien
L’enquête montre que la moitié des entreprises utilise
déjà des applications mobiles dans leur quotidien.
Cependant, les entreprises artisanales ne se servent
pas encore des possibilités énormes que leur offrent
les nombreux outils digitaux existants.
Ainsi, seulement un tiers des entreprises ont mis en place
un accès à distance, la saisie digitale des comptes horaires
de leur personnel ou la géolocalisation de leur flotte
et de leurs outils. Leur nombre est encore plus réduit
en ce qui concerne la gestion numérique de l’inventaire
(26 %) et la prise en main de leur compte Google
my business (25 %).
Presque la moitié des entreprises utilise une gestion
numérique des données client (CRM), mais seulement
un tiers d’entre elles utilise la facturation électronique.
/04/2020
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