2013-horoscope-marketing

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Enrichir les expériences de consommation, fidéliser les clients Les consommateurs continuent d’apprécier d’aller en point de vente. On le constate, les magasins et centre commerciaux continuent de recevoir beaucoup de monde. Néanmoins, avec le commerce online, ils disposent des conseils, avis consommateurs et comparateurs de prix et performance… des informations souvent indisponibles en magasin. Les marques et entreprises tentent désormais de fusionner les avantages de chaque univers marketing : réel et virtuel. Les QR codes rendent ainsi les packagings interactifs, offrant, par exemple, des conseils de dégustation ou des recettes en ce qui concerne les produits alimentaires. Il est aussi possible de citer l’application Amazon qui permet de scanner le code barre d’un objet et d’avoir accès en quelques secondes à toutes les infos (avis, prix, détails techniques) sur l’article en question. Avec possibilité de le commander en un clic, bien entendu ! En 2013, les marques et entreprises sont de plus en plus nombreuses à mixer et associer online et offline pour apporter un service sur-mesure à une clientèle hyper connectée mais qui continue de vivre dans un monde réel. Les cas de fusion on/ off sont nombreux et vont surtout augmenter de manière exponentielle dans les prochaines années, en BtoC en priorité mais également en BtoB. Affaire à suivre... en ligne et hors ligne ! Tendance n°9 : Vers une fusion du marketing on/offline
Tendance n°10 L’event-based marketing : les marques partenaires du quotidien des consommateurs. En 2013, la tendance est au renforcement des liens et de la proximité avec les acheteurs. Dans la logique du développement du pull marketing face au recul du push marketing, l’event-based marketing trouve ici une place de choix. Par définition, le marketing analyse les besoins des consommateurs, leurs comportements et leurs attentes. Leurs habitudes de consommation sont rythmées par différentes périodes d’achats qui dépendent de nombreux facteurs externes à l’entreprise : pouvoir d’achat, soldes, évènements importants du calendrier… Le marketing peut avoir pour effet de stimuler les ventes mais il arrive que les rôles s’inversent et que marketing soit stimulé par le comportement des consommateurs ! En quoi l’event-based marketing se demarque-t-il du marketing traditionnel ? L’event-based marketing est une discipline où les activités commerciales et de communication sont basées sur des changements de comportement et l’identification du besoin occasionnel des clients. Ainsi « event » (évènement) peut se définir comme un changement détectable dans les comportements d’achats à un moment précis. Au lieu de mener une campagne fondée sur des objectifs de ventes, l’approche de l’eventbased marketing est d’avantage axé sur les besoins du client et comment la marque peut les satisfaire. L’event-based marketing se base sur des « moments de vies » tels qu’un emménagement, la rentrée à l’université, la naissance d’un enfant… Les marques s’associent à ces étapes importantes et deviennent ainsi de vraies partenaires pour les clients en jouant un rôle dans leurs expériences. Des rites de passage restent encrés à vie dans la mémoire de chacun. A plus grande échelle, la stratégie marketing de la marque Red Bull s’inscrit dans une logique d’event-based marketing, en étant partenaire d’événements importants dans le domaine des sports extrêmes. Ainsi la marque est associée à des exploits sportifs et véhicule une image d’entreprise soutenant des valeurs comme le courage, le dépassement de soi, etc.
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