2013-horoscope-marketing

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Tendance n°1 La mort du push marketing et de la relation client traditionnelle Trop de push tue le push! Durant les années 90 et 2000, le marketing push s’est taillé la part du lion dans les stratégies marketing des entreprises. Le développement de l’emailing et la diversification des canaux de communication a permis une diffusion massive de messages publicitaires « poussés » vers les acheteurs professionnels et les consommateurs finaux. La montée en puissance des techniques de personnalisation, émergées avec le one-to-one marketing au début des années 2000, avait donné un nouveau souffle au push marketing. Néanmoins, l’avènement des médias sociaux à la fin des années 2000 (pull marketing, l’acheteur/consommateur vient lui-même chercher l’information) a provoqué une révolution dans le domaine. Aujourd’hui, on estime que le taux de réponse des campagnes de mass marketing ne dépasse guère 2%, et cette tendance est en baisse. On pourrait résumer la situation par « Trop de push tue le push ». En effet, face à une hyper sollicitation (email, courrier, publicité TV, radio, presse, affichage, etc.), les consommateurs se détournent des messages commerciaux « standardisés » et servis massivement. Les retours sur investissement des opérations de mass marketing chutent. Clients et prospects – en BtoB comme en BtoC – recherchent désormais des messages commerciaux à forte valeur ajoutée, correspondant à leur profil et leurs attentes. Leur objectif est d’obtenir un engagement auprès d’une entreprise qui se soucie de répondre à leurs besoins efficacement et durablement. La création d’un lien fort et notamment « social », basé sur des échanges et des apports d’information « non commerciales » - via le marketing de contenu – devient donc une nécessité pour attirer et fidéliser les consommateurs. Ce degré de proximité implique des changements complexes et profonds dans la manière de communiquer des entreprises. Avec l’avènement des médias sociaux notamment, l’entreprise se personnifie, parle et échange avec son environnement. Cela implique une unification de la communication à tous les niveaux : marketing, commercial, support, etc.
Cela implique une unification de la communication à tous les niveaux : marketing, commercial, support, etc. Aux yeux et aux oreilles de ses clients, l’entreprise s’affiche comme une personne (avec une personnalité donc) et non plus un assemblage de fonctions. Pour garantir une relation durable, la cohérence de tous les messages émanant de l’entreprise est capitale. C’est un véritable challenge, et non des moindres ! Devenir social, c’est bien. Mais c’est encore insuffisant. Tendance n°1: La mort du push marketing et de la relation client traditionnelle En 2013, la tendance se porte un cran plus loin. Finis les messages commerciaux mal ciblés, même envoyés via les réseaux sociaux, donc dans le cadre d’une stratégie pull où le consommateur vient lui-même chercher l’information. Cela conduira à une impasse ou pire, une perte d’argent. Recevoir des messages publicitaires sur des offres spéciales ou des nouveaux produits n’est pas ce que les clients et prospects recherchent en priorité mais ils privilégient les informations utiles et qui les concernent. C’est ici que réside le second grand challenge que connaissent les entreprises dans leur manière de s’adresser à leurs clients : la création et la diffusion de contenus intéressants, pertinents et de valeur pour les acheteurs et consommateurs. Tout un programme !
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