BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 ... - Damandiri

83
responden terhadap 3 item pernyataan yang digunakan dapat dilihat pada tabel
berikut :
Tabel 19
Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Kecepatan
No. Pernyataan
Skor 1 2 3 Total
(S) f % f % f % ∑ f ∑ f S %
1 4 2.12 3 1.59 8 4.23 15 15 1.00
2 81 42.86 87 46.03 87 46.03 255 510 33.93
3 81 42.86 64 33.86 79 41.80 224 672 44.71
4 19 10.05 30 15.87 10 5.29 59 236 15.70
5 4 2.12 5 2.65 5 2.65 14 70 4.66
Jlh 189 100 189 100 189 100 567 1503 100
Sumber : Hasil pengolahan Data Primer Tahun 2006
Dari tabel 19 di atas dapat diketahui skor aktual (total skor yang diperoleh)
dari tanggapan responden sebesar 1503 dan skor tertinggi yang mungkin dicapai
(skor ideal) adalah 3 x 5 x 189 = 2835. Dapat dihitung persentase skor aktual
dibandingkan skor ideal adalah 53,0%. Terlihat persentase skor yang diperoleh
dari tanggapan 189 responden berada pada kriteria cukup baik. Hasil ini
menunjukan bahwa dilihat dari dimensi kecepatan, kualitas layanan civil dalam
pembuatan KTP di dua kecamatan Kabupaten Halmahera Barat Provinsi Maluku
Utara dinilai belum baik dan perlu perbaikan agar menjadi lebih baik.
Indikator kecepatan pegawai menanggapi keluhan masyarakat dinilai
responden masih rendah. Keluhan-keluhan yang disampaikan kepada pegawai
tidak langsung ditindaklanjuti dan cenderung diabaikan. Padahal sebagai pelayan
masyarakat semestinya pegawai berkewajiban untuk menanggapi keluhan tersebut
secara cepat sehingga masyarakat merasa dilayani dengan baik dan tidak berlamalama
untuk memperoleh solusinya.