BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 ... - Damandiri

104
dalam menggerakkan individu-individu yang ada didalamnya. Oleh karena itu,
motivasi kerja aparat sebagai penggerak dalam menjalankan tugas dan tanggung
jawab masing-masing harus dimiliki oleh setiap individu dan selanjutnya dapat
menjadi kekuatan yang besar dari suatu organisasi dalam mencapai tujuannya.
Dalam konteks penyelenggaraan pelayanan yang berkualitas sebagai visi
dan tujuan organisasi pemerintah, Wasistiono (2000 : 1) menegaskan bahwa :
”dalam suatu organisasi, termasuk organisasi pemerintah daerah, faktor utama
yang mempengaruhi kemampuan dan keberhasilan pencapaian tujuan adalah
faktor manusia yang ada dalam organisasi itu sendiri”. Artinya bahwa tingkat
pencapaian tujuan organisasi pemerintahan akan turut dipengaruhi oleh perilaku
individu aparat pemerintah itu sendiri mengembang tugas fungsinya sebagai
pelayan masyarakat. Dengan demikian maka faktor manusia yang ada didalam
organisasi pemerintahan memerlukan penggerak sebagai modal dalam
pelaksanaan tugas. Penggerak semangat kerja bisa diperoleh dari dalam diri
maupun dari luar.
Dalam hubungannya dengan peningkatan kualitas pelayanan,
Thoha (1998 : 119) mengemukakan bahwa :
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan civil, organisasi publik (birokrasi
publik) harus mengubah posisi dan peran (revitalisasi) dalam memberikan
layanan publik. Dari yang suka mengatur dan memerintah berubah menjadi
suka melayani, dari yang suka menggunakan pendekatan kekuasaan,
berubah menjadi suka menolong menuju ke arah yang fleksibel kolaboratis
dan dialogis, dan dari cara-cara yang sloganis menuju cara-cara kerja yang
realistik pragmatis.
Sebagai seni, layanan itu terbentuk sebagai upaya aparat pemerintahan untuk
mengefektifkan kegiatan atau pelayanannya sesuai dengan kondisi orang,