BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 ... - Damandiri

89
4) Dimensi Keadilan
Dimensi keadilan dilihat berdasarkan 4 indikator yaitu perlakuan adil, waktu
layanan yang sama, pemberlakukan prosedur dan kesamaan biaya. Hasil
tanggapan 189 orang responden terhadap 4 item pernyataan yang digunakan dapat
dilihat pada tabel berikut :
Tabel 22
Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Keadilan
No . Pernyataan
Skor 11 12 13 14 Total
(S) f % f % f % f % ∑ f ∑ f S %
1 8 4.23 9 4.76 1 0.53 3 1.59 21 21 0.90
2 102 53.97 55 29.10 57 30.16 55 29.10 269 538 23.18
3 16 8.47 33 17.46 15 7.94 57 30.16 121 363 15.64
4 56 29.63 88 46.56 114 60.32 68 35.98 326 1304 56.18
5 7 3.70 4 2.12 2 1.06 6 3.17 19 95 4.09
Jlh 189 100 189 100 189 100 189 100 756 2321 100
Sumber : Hasil pengolahan Data Primer Tahun 2006
Dari tabel 22 di atas dapat diketahui skor aktual (total skor yang diperoleh)
dari tanggapan responden sebesar 2321 dan skor tertinggi yang mungkin dicapai
(skor ideal) adalah 4 x 5 x 189 = 3780. Dapat dihitung persentase skor aktual
dibandingkan skor ideal adalah 61,4%. Terlihat persentase skor yang diperoleh
dari tanggapan 189 responden berada pada kriteria cukup baik. Hasil ini
menunjukan bahwa dilihat dari dimensi keadilan, kualitas layanan civil dalam
pembuatan KTP di 2 (dua) kecamatan dinilai belum optimal namun demikian
masih diperlukan perbaikan agar menjadi lebih baik.
Berdasarkan hasil wawancara dan pengamatan di lapangan dengan
responden kesan yang tampak dalam pemberian layanan KTP yaitu masih