BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 ... - Damandiri

84
Akan halnya indikator kecepatan pegawai menyelesaikan pekerjaan menurut
penilaian responden juga masih kurang cepat. Dari hasil wawancara dengan
responden didapatkan informasi bahwa walaupun standar pelayanan KTP telah
dibakukan, namun pada kenyataannya masih terdapat aparat yang berkerja dengan
lambat. Selain itu kendala yang ada ialah masih rendahnya tingkat keseriusan
pegawai melaksanakan pekerjaan. Sehingga mereka bekerja apa adanya, tanpa ada
dorongan yang kuat untuk lebih serius mempercepat penyelesaian pekerjaan yang
ada.
Demikian halnya dengan indikator kecepatan pegawai dalam memproses
setiap urusan masih belum maksimal. Dari hasil wawancara dengan beberapa
responden diperoleh informasi bahwa untuk mempercepat pengurusan KTP perlu
biaya tambahan. Akan tetapi kondisi ini tidak berarti semata-mata pegawai yang
mengharuskan atau meminta biaya tambahan tersebut, berdasarkan hasil
wawancara dengan beberapa pegawai diperoleh keterangan bahwa kadangkala
pemohon ingin diperlakukan lebih, sehingga mereka rela membayarkan sejumlah
biaya tertentu secara tersembunyi.
Kecepatan pegawai mengantisipasi perkembangan tuntutan juga masih
rendah. Pegawai pada umumnya terpaku pada pola yang biasanya diterapkan,
padahal tuntutan masyarakat terhadap pelayanan berkualitas semakin tinggi.
Pegawai masih menganggap bahwa pelayanan yang telah diberikan demikianlah
adanya, tidak perlu dilakukan perbaikan karena bagaimanapun masyarakat tetap
membutuhkannya.