BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 ... - Damandiri

87
Tabel 21
Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Kemudahan
No . Pernyataan
Skor 7 8 9 10 Total
(S) f % f % f % f % ∑ f ∑ f S %
1 2 1.06 2 1.06 20 10.58 10 5.29 34 34 1.49
2 23 12.17 24 12.70 46 24.34 25 13.23 118 236 10.32
3 108 57.14 87 46.03 99 52.38 110 58.20 404 1212 53.00
4 55 29.10 75 39.68 22 11.64 43 22.75 195 780 34.11
5 1 0.53 1 0.53 2 1.06 1 0.53 5 25 1.09
189 100 189 100 189 100 189 100 756 2287 100
Sumber : Hasil pengolahan Data Primer Tahun 2006
Dari tabel 21 di atas dapat diketahui skor aktual (total skor yang diperoleh)
dari tanggapan responden sebesar 2287 dan skor tertinggi yang mungkin dicapai
(skor ideal) adalah 4 x 5 x 189 = 3780. Dapat dihitung persentase skor aktual
dibandingkan skor ideal adalah 60,5%. Terlihat persentase skor yang diperoleh
dari tanggapan 189 responden berada pada kriteria cukup baik. Hasil ini
menunjukan bahwa dilihat dari dimensi kemudahan, kualitas layanan civil dalam
pembuatan KTP di dua kecamatan dinilai cukup baik namun demikian masih
diperlukan perbaikan agar menjadi lebih baik.
Berdasarkan jawaban
responden indikator kemudahan memperoleh
informasi masih kurang mudah. Hal ini menunjukan bahwa informasi layanan
KTP tidak mudah diakses dan belum tersebar secara umum. Informasi baru dapat
diperoleh bilamana masyarakat mendatangi langsung ke kantor kecamatan bagian
loket pelayanan. Padahal pengenalan akan informasi layanan KTP oleh
masyarakat cukup penting guna memudahkan pemahaman akan karakteristik
layanan yang tersedia dan dibutuhkan oleh masing-masing warga masyarakat.