BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 ... - Damandiri

106
semakin kompleks menuntut adanya suatu pelayanan yang sempurna dan
berkualitas, dan hal itu tidak dapat diwujudkan oleh aparat sebagai abdi negara
dan abdi masyarakat. Motivasi atau daya dorong aparat untuk melakukan sesuatu
pelayanan masih jauh dari yang diharapkan.
Kecepatan dalam proses layanan civil belum terlihat secara signifikan,
bahkan masih ditemui proses layanan yang berbelit dan membutuhkan waktu
yang relatif lama. Kecepatan dalam hal ini dimaksudkan agar layanan civil
diperoleh masyarakat dengan cepat dan tidak perlu berlama-lama. Untuk itu aparat
harus memeliki kesiapan merealisasikan kebutuhan tersebut, tanpa ada alasan
untuk menunda atau memperlambat proses layanan.
Demikian juga dengan tingkat ketepatan dalam layanan civil masih rendah.
Aparat berkewajiban memenuhi janjinya kepada masyarakat sebagaimana
tertuang dalam visi dan misi yaitu mewujudkan pelayanan yang berorientasi
kepada kepuasan dan kemitraan masyarakat secara cepat, tepat, mudah dan
transparan belum sepenuhnya diwujudkan, ketelitian dan kecermatan dalam
proses layanan civil sering terabaikan.
Aspek kemudahan dalam layanan civil masih jauh dari yang diharapkan,
persyaratan yang dibutuhkan dirasakan masyarakat masih sulit dipenuhi, prosedur
dan mekanisme yang ada relatif membebani, demikian juga biaya yang dipungut
termasuk mahal. Namun karena layanan civil dimonopoli oleh pemerintah dan
wajib dimiliki oleh setiap warga negara, maka kadangkala walaupun tidak mudah
diperoleh tetap saja masyarakat berusaha untuk mendapatkannya. Keadaan yang
demikian disinyalir kadangkala dimanfaatkan oleh oknum tertentu untuk