Piano di azione - Turismo Cultura Commercio - La Spezia

cittadino;dagli incontri effettuati è emersa la necessità di attivare un “circuito
dell’accoglienza”, formato da una rete di strutture ricettive che sfruttino la formula della
ricettività diffusa, che si configuri come una vera e propria strategia di diversificazione
del portafoglio di offerta turistica. Tale strategia è finalizzata alla differenziazione del
“prodotto turistico locale” dai prodotti turistici tradizionali e costituisce una nuova forma
di offerta e quindi di commercializzazione e di comunicazione, rappresentando al
contempo una risposta di qualità alle esigenze del turista.
Tra gli strumenti previsti per pervenire alla costituzione di un sistema di ricettività
diffusa e di qualità è emersa la necessità di adottare una Carta dei Servizi /Accoglienza
delle Attività Ricettive che persegua l'obiettivo della qualificazione delle strutture di
offerta turistica locale e alla standardizzazione e al miglioramento qualitativo dei servizi
offerti.
L'obiettivo comune è quello di tutelare e sostenere i diritti del turista contestualmente a
quelli dell'operatore turistico, e di fornire alle imprese del settore uno strumento idoneo a
testare e migliorare la qualità raggiunta.
L'ottica generale in sui si sviluppa la Carta è quella della riqualificazione dell'offerta
turistica, nonché della semplificazione del rapporto turista/operatore, al fine di garantire
un servizio di qualità sia pubblico che privato.
La Carta definirà gli standard qualitativi minimi offerti dalle strutture ricettive
extralberghiere e sarà punto di riferimento essenziale per un turismo non solo locale e
includerà modalità per la misurazione della soddisfazione dei clienti. Lo strumento,
costruito attraverso il coinvolgimento diretto e la condivisione degli operatori stessi,
stabilisce i criteri di selezione e gli standard di prodotto e comportamentali che
determinano l’appartenenza al Circuito dell’Accoglienza.
La Carta della ricettività non si sovrappone alle "stelle" dei servizi alberghieri (che
saranno introdotte anche per la ricettività extralberghiera dal Testo Unico in materia di
Attività Ricettive), ma ne completa la proposizione dei servizi incidendo sulla loro
qualità.
Ogni anno il documento sarà aggiornato sulla base dell'evoluzione dei servizi e delle
esigenze del turista e permetterà l'inserimento progressivo delle altre attività ricettive
extralberghiere (anche di diversa tipologia) presenti sul territorio comunale,nel rispetto
delle regole stabilite dalla carta stessa.
La Carta dei Servizi Turistici e della Ricettività, una volta costituita nei requisiti di
minima, dovrà essere recepita dalle singole strutture secondo le modalità stabilite di
concerto da tutti i partners.
Gli operatori che decidono di applicarne i contenuti sottoscriveranno implicitamente un
patto che li lega non solo tra di loro, ma soprattutto con il turista, rassicurandolo in
relazione alla possibilità di soggiornare in strutture selezionate, di fruire di servizi mirati
con standard qualitativi ben definiti e di poter contare su personale qualificato.
Gli operatori che aderiranno alla Carta dei Servizi Turistici di Qualità saranno
individuabili attraverso l'esposizione di uno specifico marchio (logo) posto all'interno del
proprio locale oppure consultando i siti Internet degli Enti e Associazioni promotori ove
sarà visibile l'elenco aggiornato degli esercizi aderenti.
In sintesi il documento dovrà contenere un decalogo ed una serie di prescrizioni ed
impegni basilari relativi a diversi elementi di offerta.
Particolare importanza viene attribuita alla verifica della soddisfazione del cliente che è
una parte fondamentale in quanto costituisce una continua fonte di suggerimenti per il
miglioramento del servizio offerto. La traduzione delle informazioni raccolte (attraverso
appositi questionari di customer satisfaction) in indicazioni operative, consentirà la
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