Piano di azione - Turismo Cultura Commercio - La Spezia

14. L’INFORMAZIONE DIFFUSA – I PUNTI IAT,
LA NUOVA GUIDA TURISTICA E LA RETE WIRELESS
Linea Strategica
Descrizione obiettivi
e strumenti
Accessibilità,Accoglienza,Integrazione
Lo sviluppo di una politica dell’accoglienza, finalizzata al soddisfacimento dei
bisogni e della domanda del turista in un’ottica di maggiore competitività del
territorio, è indubbiamente uno degli elementi prioritari che devono
caratterizzare un comprensorio che voglia definirsi “turistico”. Quello
dell'accoglienza è un “sistema”complesso,la cui titolarità non può essere
attribuita in via esclusiva ad uno solo dei protagonisti dell’intera filiera
dell’offerta passando per la combinazione di elementi tra di loro correlati che
concorrono a rendere un comprensorio un luogo piacevole ed attrattivo.
L'approccio al tema della qualità e dell'accoglienza è “trasversale” coinvolgendo
le risorse del territorio ed i beni e i servizi offerti dagli attori pubblici e privati ed
è soprattutto su questo aspetto che si gioca la partita della competitività nel
turismo ovvero sulla capacità di percepire le esigenze del cliente e di soddisfarle
appieno.
In questo complesso sistema dell'accoglienza, la variabile relativa ai Punti di
Informazione ed Accoglienza Turistica tramite gli “IAT”, che costituiscono la
“chiave” d'accesso all'offerta locale, è fondamentale, insieme all' importante
lavoro svolto dai loro operatori che ricoprono il ruolo di soggetti “facilitatori”
per la loro funzione di interazione con tutti gli attori della filiera.
La riorganizzazione degli Uffici IAT,nelle destinazioni liguri,dettata dai recenti
testi normativi,è al centro dell’interesse della Regione che li ha collocati in
evidenza nell’agenda delle azioni previste per l’immediato futuro. Il
ripensamento delle funzioni tradizionali attribuite agli uffici e la revisione
dell’assetto organizzativo dei sistemi di informazione,promozione e
commercializzazione del prodotto turistico è destinato a diventare uno dei temi
portanti della nuova stagione di interventi di settore. Come emerge anche
dall’analisi all’interno della pubblicazione sulle “Misure ed interventi della
Regione per il rilancio del Turismo in Liguria”,tra gli obiettivi prioritari è stata
posta la ristrutturazione degli IAT mettendo a disposizione, con i fondi FIR 2007
1,5 milioni di Euro per il restyling degli uffici di info e accoglienza ripartiti tra le
province di Spezia Savona,Imperia ed il Comune di Genova.
La titolarità degli uffici IAT ed il nuovo modello organizzativo:
A seguito dello scioglimento delle Aziende di promozione Turistica,la funzione
relativa all'accoglienza tramite gli IAT è stata attribuita alle Province.
La legge Regionale 4 Ottobre 2006 N.28 in materia di “Organizzazione Turistica
Regionale”, le ha indicate,all’art.3, quali nuovi soggetti responsabili
dell’accoglienza turistica per mezzo degli IAT, nel rispetto dei principi di
omogeneità stabiliti con linee guida approvate dalla Regione di concerto con il
Comitato di Coordinamento.
Ai sensi del vigente testo normativo, gli IAT svolgono attività di informazione ed
accoglienza turistica assicurando alcuni servizi minimi quali:
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