Piano di azione - Turismo Cultura Commercio - La Spezia

2.2.4 Accessibilità, accoglienza e integrazione
Indipendentemente dalla tipologia di offerta e dalle specifiche linee di prodotto
del mercato turistico, l’elemento di base e comune a qualsiasi processo turistico è senza
dubbio il territorio. Solo infatti a partire da questo il prodotto turistico acquisisce
ricchezza, complessità e solo le connotazioni specifiche ne conferiscono carattere di
unicità e irripetibilità. Elementi imprescindibili per posizionare l’offerta turistica di un
territorio nello scenario globale sono la sua accessibilità, il suo sistema di accoglienza
e l’integrazione delle risorse.
Accessibilità
Nel primo caso rivestono un ruolo fondamentale la dotazione di infrastrutture
a medio e lungo raggio, in grado di rendere facilmente accessibile il territorio. Grandi e
piccole infrastrutture devono essere progettate e pensate in un ottica di integrazione. La
vicinanza a scali aeroportuali, la presenza di stazioni marittime attrezzate per ospitare
le navi da crociera, la presenza di sistemi di trasporto, stradali e ferroviari, ben connessi
e poco congestionati sono elementi importanti che possono influenzare le scelte di un
turista.
La stessa disponibilità di informazioni chiare, precise e aggiornate sull’offerta
del territorio diventano un elemento fondamentale per aumentare l’accessibilità in
termini di conoscenza del territorio. Come abbiamo già avuto modo di osservare
precedentemente la diffusione delle tecnologie informatiche (internet) ha di fatto reso
accessibile al web qualsiasi località e meta turistica. La tendenza a organizzare in modo
autonomo la propria vacanza e a organizzare un viaggio o uno spostamento trasforma
il web in un primo canale di accesso.
Accoglienza
Dall’altro lato l’assenza di un sistema di accoglienza di qualità renderebbe
inutili tutti gli sforzi per migliorare e caratterizzare il prodotto turistico.
Il tema dell’accoglienza, trasversale e in alcuni casi indipendente delle diverse
categorie di prodotto, è di per se collegato a diverse funzioni del territorio. Rientrano
infatti a pieno titolo la ricettività, i servizi di informazione e di conoscenza del
“prodotto”locale, la disponibilità di un’offerta commerciale di qualità e la varietà di
altre alternative ricreative e culturali al soggiorno.
All’interno della progettualità del Piano strategico un elemento di discussione e
approfondimento era stato proprio lo sviluppo di una politica di accoglienza,
finalizzata al soddisfacimento dei bisogni e della domanda del turista, in un ottica di
competitività del sistema territorio. I fattori strategici di miglioramento erano già stati
individuati con chiarezza nel Piano e vengono, quindi, riproposti nelle schede. I punti
qualificanti del sistema di accoglienza dipendono da un’offerta ricettiva differenziata e
di qualità, da strutture e servizi di informazione turistica, dalla presenza di esercizi
commerciali e più in generale di strutture di richiamo.
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