Bilancio d'esercizio 2006 BNL (in italiano)

La Collettività
Parte terza Politiche sociali
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“La banca di oggi deve divenire “banca
di territorio”, cittadina attiva in grado
di riconoscerne le vocazioni ed i bisogni,
e di operare ed agire in osmosi con esso.
La sua deve essere sempre più una
presenza qualificata e attiva, da attore
strategico dello sviluppo locale, finalizzata
a promuovere forme di relazione tra i
diversi soggetti territoriali. Le attività di
sponsorizzazione di BNL si collocano
proprio in quest’ottica: azioni di
integrazione col territorio, di relazione
con i diversi attori in gioco, di presidio
e valorizzazione.
Il tennis come promozione del territorio
e dello sport e come teaser sociale; la
festa del cinema come promozione della
cultura; Telethon come sostegno alla
ricerca; l’innovazione interna continua –
di prodotto, di processo ed esterna –
come ricerca di engage e nuove forme
relazionali con i propri pubblici.
Ma una banca radicata al territorio vuol
dire anche e soprattutto una banca che
ha un rapporto di fiducia con i propri
clienti. L’obiettivo è superare la visione
di soggetto “ostile”, “chiuso”, attraverso
una comunicazione che garantisca
trasparenza, apertura verso il pubblico:
una comunicazione che sia chiara e
realistica, senza zone d’ombra.
Una banca sempre presente e sempre
raggiungibile, caratterizzata da una reale
continuità tra i canali. La fiducia con
i consumatori è un asset imprescindibile.
Per costruirla è necessario stabilire una
relazione continuativa e strutturata con
gli organi intermedi della società civile
quali associazione dei consumatori,
ONG, associazioni private e Fondazioni.
La comunicazione digitale e le possibilità
date in genere dai media digitali, e non
solo, dovranno essere sfruttate al massimo
per raggiungere tali obiettivi. Passi fondamentali
saranno la digitalizzazione dei
servizi e l’automatizzazione dei processi:
il tutto rispettando le regole di accessibilità
W3C e mantenendo un carattere
formativo con il fine di avvalersi delle
nuove tecnologie anche per contribuire
progressivamente alla diminuzione del
“cultural divide”. In generale, il fine è
sviluppare un servizio che dia al cliente
la possibilità di avere a disposizione canali
dove trovare informazioni aggiornate,
modi per farsi inviare informazioni sul
proprio canale preferito e “luoghi” dove
essere ascoltato.
Il punto vendita sarà uno dei nuovi media
utilizzati: media che accoglie, ascolta,
orienta. Ma la comunicazione
necessariamente non può essere rivolta solo
all’esterno: è fondamentale favorire un
approccio alle nuove tecnologie in un’ottica
di reale partecipazione dei dipendenti alla
vita dell’azienda con la creazione di uno
spazio digitale di condivisione di esperienze
e competenze, in cui però il dipendente sia
protagonista attivo.”
Direzione Comunicazione
Dominique Ronvaux - Direttore