Bilancio d'esercizio 2006 BNL (in italiano)

Parte terza Politiche sociali
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BNL valorizza il proprio brand di appartenenza al gruppo
BNP Paribas;
• L’iniziativa del gruppo BNP Paribas “Spirito d’Innovazione/
Innov@ction” che promuove “l’innovazione d’impresa” e
“l’innovazione partecipativa” premiando i dipendenti che
formulano proposte di miglioramento e novità.
Diffondere una cultura comune significa anche dare visibilità
ad iniziative aggreganti e strategiche in cui BNL e BNP
Paribas si trovano a pianificare insieme la crescita e l’impegno
sociale. Per questo motivo grande importanza è stata riservata
su Opera alla comunicazione e condivisione dei contenuti
emersi nelle Convention:
• Convention di luglio 2006 con gli interventi del management
resi disponibili in formato pdf e il video dell’Amministratore
Delegato J.L. Bonnafé;
• Investor Day del 1° dicembre, giornata di presentazione agli
analisti finanziari e agli investitori istituzionali, oltre che ai
media, della strategia di BNP Paribas in Italia e del piano di
sviluppo di BNL (disponibili tutti gli interventi della giornata);
• Convention del 12-13 dicembre – Ciak Azione – durante
la quale si è presentato il piano industriale di BNL (disponibile
l’intervento dell’Amministratore Delegato e il video).
• La Maratona di Telethon del 15, 16 e 17 dicembre, che è
stata seguita sull’Home Page di Opera nello Speciale Telethon.
Sono stati raccontati, in tempo reale, gli eventi trasmessi
in TV e organizzati nelle agenzie; è stato seguito l’andamento
della raccolta e stabilito un contatto diretto con i
Responsabili d’Area Territoriale attraverso il servizio sms.
Un’attenzione costante negli interventi di Comunicazione Interna
nel 2006 è stata posta nel lavoro di creazione e diffusione di
una nuova identità condivisa (valori e prassi) per supportare e
vivere in maniera propositiva la cultura del gruppo BNP Paribas.
Sviluppo delle persone
Il 2006 è stato un anno ricco di progetti nell’ambito dello
sviluppo delle persone. Da un lato si sono consolidati e ulteriormente
migliorati i processi e gli strumenti a supporto della
valutazione, dall’altro si è effettuata una revisione delle
politiche di sviluppo delle risorse umane per una piena ed
efficace integrazione con il gruppo BNP Paribas.
Valutazione prestazioni
Nel 2006 sono stati consolidati i processi e la metodologia
di valutazione e di pianificazione degli obiettivi, intervenendo
con alcune modifiche per rendere il sistema di valuta-
Pronto, Risorse Umane
La Direzione Risorse Umane ha creato nel 2006 un nuovo
servizio dedicato a tutto il personale BNL con l’obiettivo
di fornire informazioni ma anche risolvere i problemi
amministrativi. Il servizio è strutturato in modo da rendere
facile, rapido ed efficace l’accesso ad una serie di prodotti
che rappresentano l’insieme dell’offerta risorse umane
(borse di studio, assegni nucleo familiare, anticipazioni
su TFR, variazioni anagrafiche, deduzioni fiscali, mutui,
part-time, etc). Accentrando in un’unica struttura l’erogazione
dei servizi amministrativi, prestati fino a novembre
2005 da una pluralità di strutture centrali e territoriali,
si è voluto semplificare l’accesso ai prodotti nonché
standardizzare tempi e modalità di servizio per offrire
soluzioni rapide ed efficaci a tutto il personale BNL.
Questo progetto è costruito su risorse, competenze e
tecnologie BNL ed è stato impostato su tre fasi successive,
per organizzare un modello accentrato di processi e
attività. Alla fine del 2006 si è conclusa la seconda fase
con la completa integrazione delle tecnologie e il self service
sull’anagrafica del personale.
I diversi canali di accesso al servizio (telefono, e-mail, fax
e posta interna) permettono ai colleghi di scegliere il
contatto più adatto alle proprie esigenze.
Pronto Risorse Umane fornisce a tutto il personale un
pacchetto completo di servizi informativi ed amministrativi:
• fornisce informazioni ai colleghi sulla propria situazione;
• dà corso alle pratiche amministrative derivanti da
richieste di colleghi fornendo aggiornamenti sulle fasi
di lavorazione.
Dall’attivazione del servizio, Pronto Risorse Umane ha
complessivamente portato a termine 22.300 pratiche
amministrative.
La pratica presa in carico dall’operatore deve essere
soddisfatta nel rispetto dei livelli di servizio attesi. Per le
richieste effettuate per telefono rimane traccia dei contatti
grazie alla piattaforma tecnologica utilizzata da Pronto
Risorse Umane che consente il monitoraggio degli standard
di servizio. Il 93% delle chiamate è stato risolto in linea.
Per le attività di back-office (e-mail, fax, posta interna),
sono stati individuati precisi standard di servizio a
garanzia della rapidità dei tempi di risposta ai colleghi.
Il 64% delle richieste è stato risolto entro i 3 giorni lavorativi
come previsto; il 21% è stato lavorato nei tempi di
processo e risolto tramite cedolino paga dello stesso mese
(assegni familiari, borsa di studio, etc.) oppure dopo gli
ulteriori necessari riscontri.
Nel suo primo anno di attività si sono registrati 49.234
contatti, con una preferenza per il canale telefonico con
oltre 28.806 richieste (58,5%). L’attività del servizio ha
registrato durante il 2006 un continuo trend positivo
riscontrando il consenso dei colleghi che lo hanno utilizzato.
Le potenzialità del servizio sono in continua
espansione e troveranno piena realizzazione nella terza
ed ultima fase prevista per giugno 2007.