ENTRATE IN UNA NUOVA ERA - LeasePlan

TOGETHERin un’ottica di innovazione esemplificazione, per renderela fruizione dei servizi da partedei driver sempre più velocee personalizzata, ma soprattuttoper ottimizzare l’interazionee la comunicazione traLeasePlan e i conducenti durantetutti i momenti di contatto,definiti “ciclo di vita deldriver”. Il primo prodotto natoda questo progetto è un’applicazioneper smartphone, abreve disponibile sia per iPhoneche per Android. La sua costruzioneè stata interamentebasata su questi momenti dicontatto, al fine di risponderea tutte le esigenze di informazioneproattiva e interazionecon il conducente, dal momentoin cui si mette alla guidadella sua vettura fino alla riconsegna.Con un click saràpossibile chiamare o scrivereal Customer Service, prenotareun tagliando, ricevere assistenzain caso di fermo vettura,scaricare il modulo di cui siha bisogno per denunciare unsinistro, trovare la stazione diservizio o il centro di riconsegnapiù vicini e l’itinerario perarrivarci. L’app dà quindi accessoa tutti i servizi LeasePlan,non solo in maniera semplicee rapida, ma soprattutto inmobilità, nel momento in cuise ne ha davvero bisogno.E la generazione di conoscenzanon si ferma qui perché, siaattraverso le opinioni dei Clientidel CAB che hanno provatol’applicazione in anteprima,ma in particolar modo attraversoi feedback che i driverdaranno all’applicazione -come ormai avviene abitualmentenel mondo degli smartphone- deriveranno prezioseindicazioni da trasformare inazione, per personalizzaresempre di più la fruizione el’erogazione dei servizi, attraversoil mobile e tutti i canalidi comunicazione che sarannorilasciati nell’ambito del progettoMyLeasePlan.24 CARFLEET 45 | APRILE 2012