Tecnologia & Innovazione - #1

Articolo >> Un assistente virtuale per le aziende, di Giuseppe Paradiso
1. Chatbot
I chatbot sono software progettati per simulare conversazioni con
gli esseri umani; sono applicazioni basate su sistemi di Intelligenza
Artificiale (AI) e in grado di poter sostenere interazioni, dalle più basilari
alle più avanzate.
I chatbot trovano applicazione in diversi ambiti, e in genere risultano
essere più efficienti quanto più è sofisticata l’AI che è stata implementata.
I software più basilari sono quelli che riescono a rispondere
alle interazioni scansionando le parole chiave nella finestra di
input fornendo una risposta con le parole chiave corrispondenti.
Quelli più avanzati, invece, riescono ad instaurare una conversazione
più o meno fluida con gli interlocutori umani, ad imparare sempre
di più ad interpretare richieste e a disambiguare grazie agli errori
e alle interazioni andate a buon fine. Questa tecnologia, seppur
ancora non abbia svelato tutto il suo potenziale, è già ampiamente
usata poiché sia gli utenti, sia le aziende hanno potuto ritrovare comodità
nel suo utilizzo.
Nello specifico, i chatbot sono ampiamente utilizzati come strumento
di:
• assistenza a domande relative all’azienda, ovvero quando l’utente
cerca informazioni su ubicazione, tipologia di prodotti/
servizi offerti, informazioni generali sull’azienda,etc….;
• guida all’acquisto, quando i chatbot riescono a incrociare i dati
di acquisti o ricerche precedenti, possono consigliare quanto
più si avvicina agli interessi degli utenti;
• assistenza durante la fase dell’acquisto, quando sono implementati
come veri e propri shop assistant in grado di aiutare
nella scelta d’acquisto, di fornire informazioni dettagliate sui
prodotti, disponibilità di magazzino e anche tempi di spedizione;
• assistenza al cliente post vendita, quando si rendono utili agli
utenti per particolari esigenze di gestione del prodotto o servizio
acquistato.
2. Video e contenuti in Realtà Aumentata (AR)
3. Social Media
Uno dei vantaggi di utilizzare piattaforme digitali per supportare comunicazione
e marketing del proprio business, è quello di potersi
avvalere dei nuovi trend tecnologici anche per poter mostrare al
meglio la propria offerta. La realtà aumentata è sicuramente una
delle innovazioni più versatili tra i pilastri dell’industria 4.0 e ben
si presta a far interagire gli utenti con i possibili prodotti. Questa
tecnologia è particolarmente utile per quelle aziende che operano
nel settore della moda o del manifatturiero in generale; attraverso
contenuti in AR l’engagement dei potenziali clienti migliora, così
come migliora l’esperienza di scelta: con l’AR è possibile far esplorare
oggetti e convincere a scegliere l’alternativa di prodotto migliore
per le esigenze specifiche.
Se è vero che gestire e curare i social media aziendali è un compito
che non può prescindere da una progettazione costante da parte di
risorse altamente specializzate, è anche vero che è possibile utilizzarli
come strumenti di automazione di digital marketing (e customer
care). Ad esempio, nel contesto della customer care non è da
sottovalutare la possibilità di creare in modo semi-automatico soluzioni
di chatbot grazie alle API messe a disposizione dai più importanti
social network. Inoltre sono tanti gli strumenti che permettono
di automatizzare i post destinati alle promozioni. Ma ciò che più è
interessante dell’utilizzo di questi sistemi integrati ai social media è
la possibilità di collezionare ulteriori set di dati rilevanti che riguardano
le interazioni tra brand e cliente, utili a convalidare strategie,
ipotesi di target e in generale monitorare le performance
4. Intelligenza artificiale e i suggerimenti di prodotti
automatizzati
I sistemi di intelligenza artificiale non servono solo nell’ambito dei
chatbot, ma sono anche utili perché attraverso i giusti algoritmi è
possibile implementare nelle piattaforme digitali destinate alla vendita
(siti web, app, e-commerce) dei meccanismi di consigli e campagne
che vadano a colpire le esigenze specifiche non di un gruppo,
ma addirittura del singolo interlocutore.
Ovviamente, nell’ottica di migliorare la relazione con il cliente, è necessario
utilizzare questi sistemi solo quando si è in grado di assicurare
algoritmi sofisticati e non sommari, per evitare di far perdere
credibilità al nome dell’azienda. Le forme con cui far arrivare i messaggi
alla persona giusta sono tantissime, dalle notifiche push ai
messaggi in chat e all’interno dei contenuti del sito web; quando si
sceglie però di optare per questo genere di tecnologie, è importante
monitorare i consensi espliciti degli utenti riguardo la manipolazione
di dati sensibili.
Per concludere, i sistemi di automazione della relazione con i clienti
possono essere tanti, poiché se ben utilizzati possono migliorare sia
l’esperienza reale della persona che si interfaccia con un prodotto,
sia perché ottimizzano i tempi e i processi di acquisto. Dall’altro lato
essi sono estremamente essenziali poiché generano una quantità
di dati che sappiamo essere ormai imprescindibili in un mondo che
si muove nelle dinamiche della quarta rivoluzione industriale, e soprattutto
nell’ottica di anticipare le tendenze del futuro.
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