Tecnologia & Innovazione - #1

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Articolo >> Un assistente virtuale per le aziende, di Giuseppe Paradiso1. ChatbotI chatbot sono software progettati per simulare conversazioni congli esseri umani; sono applicazioni basate su sistemi di IntelligenzaArtificiale (AI) e in grado di poter sostenere interazioni, dalle più basilarialle più avanzate.I chatbot trovano applicazione in diversi ambiti, e in genere risultanoessere più efficienti quanto più è sofisticata l’AI che è stata implementata.I software più basilari sono quelli che riescono a risponderealle interazioni scansionando le parole chiave nella finestra diinput fornendo una risposta con le parole chiave corrispondenti.Quelli più avanzati, invece, riescono ad instaurare una conversazionepiù o meno fluida con gli interlocutori umani, ad imparare sempredi più ad interpretare richieste e a disambiguare grazie agli errorie alle interazioni andate a buon fine. Questa tecnologia, seppurancora non abbia svelato tutto il suo potenziale, è già ampiamenteusata poiché sia gli utenti, sia le aziende hanno potuto ritrovare comoditànel suo utilizzo.Nello specifico, i chatbot sono ampiamente utilizzati come strumentodi:• assistenza a domande relative all’azienda, ovvero quando l’utentecerca informazioni su ubicazione, tipologia di prodotti/servizi offerti, informazioni generali sull’azienda,etc….;• guida all’acquisto, quando i chatbot riescono a incrociare i datidi acquisti o ricerche precedenti, possono consigliare quantopiù si avvicina agli interessi degli utenti;• assistenza durante la fase dell’acquisto, quando sono implementaticome veri e propri shop assistant in grado di aiutarenella scelta d’acquisto, di fornire informazioni dettagliate suiprodotti, disponibilità di magazzino e anche tempi di spedizione;• assistenza al cliente post vendita, quando si rendono utili agliutenti per particolari esigenze di gestione del prodotto o servizioacquistato.2. Video e contenuti in Realtà Aumentata (AR)3. Social MediaUno dei vantaggi di utilizzare piattaforme digitali per supportare comunicazionee marketing del proprio business, è quello di potersiavvalere dei nuovi trend tecnologici anche per poter mostrare almeglio la propria offerta. La realtà aumentata è sicuramente unadelle innovazioni più versatili tra i pilastri dell’industria 4.0 e bensi presta a far interagire gli utenti con i possibili prodotti. Questatecnologia è particolarmente utile per quelle aziende che operanonel settore della moda o del manifatturiero in generale; attraversocontenuti in AR l’engagement dei potenziali clienti migliora, cosìcome migliora l’esperienza di scelta: con l’AR è possibile far esplorareoggetti e convincere a scegliere l’alternativa di prodotto miglioreper le esigenze specifiche.Se è vero che gestire e curare i social media aziendali è un compitoche non può prescindere da una progettazione costante da parte dirisorse altamente specializzate, è anche vero che è possibile utilizzarlicome strumenti di automazione di digital marketing (e customercare). Ad esempio, nel contesto della customer care non è dasottovalutare la possibilità di creare in modo semi-automatico soluzionidi chatbot grazie alle API messe a disposizione dai più importantisocial network. Inoltre sono tanti gli strumenti che permettonodi automatizzare i post destinati alle promozioni. Ma ciò che più èinteressante dell’utilizzo di questi sistemi integrati ai social media èla possibilità di collezionare ulteriori set di dati rilevanti che riguardanole interazioni tra brand e cliente, utili a convalidare strategie,ipotesi di target e in generale monitorare le performance4. Intelligenza artificiale e i suggerimenti di prodottiautomatizzatiI sistemi di intelligenza artificiale non servono solo nell’ambito deichatbot, ma sono anche utili perché attraverso i giusti algoritmi èpossibile implementare nelle piattaforme digitali destinate alla vendita(siti web, app, e-commerce) dei meccanismi di consigli e campagneche vadano a colpire le esigenze specifiche non di un gruppo,ma addirittura del singolo interlocutore.Ovviamente, nell’ottica di migliorare la relazione con il cliente, è necessarioutilizzare questi sistemi solo quando si è in grado di assicurarealgoritmi sofisticati e non sommari, per evitare di far perderecredibilità al nome dell’azienda. Le forme con cui far arrivare i messaggialla persona giusta sono tantissime, dalle notifiche push aimessaggi in chat e all’interno dei contenuti del sito web; quando sisceglie però di optare per questo genere di tecnologie, è importantemonitorare i consensi espliciti degli utenti riguardo la manipolazionedi dati sensibili.Per concludere, i sistemi di automazione della relazione con i clientipossono essere tanti, poiché se ben utilizzati possono migliorare sial’esperienza reale della persona che si interfaccia con un prodotto,sia perché ottimizzano i tempi e i processi di acquisto. Dall’altro latoessi sono estremamente essenziali poiché generano una quantitàdi dati che sappiamo essere ormai imprescindibili in un mondo chesi muove nelle dinamiche della quarta rivoluzione industriale, e soprattuttonell’ottica di anticipare le tendenze del futuro.32
TECNOLOGIA & INNOVAZIONE | MARZO 2020NUOVI MATERIALI/ joke Technology gmbhIL VOSTROSPECIALISTAPER SUPERFICIPERFETTEChe si tratti di smerigliatura, lappatura, fresatura, lucidatura, sbavatura, saldatura o pulizia:da oltre 80 anni, la joke Technology (ex Joisten & Kettenbaum) è leader nel campo delle tecnologiedi superficie. L´azienda con sede in Germania punta su tre fattori: massima qualità,consulenza competente e servizio eccellente. Grazie ad un magazzino proprio, la maggiorparte dei 20.000 prodotti è subito disponibile ed arriva rapidamente in officina. Il suo portafogliocomprende sistemi a motore e manipoli, utensili e materiali di consumo destinati allasmerigliatura, lappatura e lucidatura, utensili diamantati e in CBN, utensili da asportazione,sistemi di pulizia, sistemi di sabbiatura e tutto quello che serve per la saldatura (saldatura diriparazione, TIG, ad impulsi, MIG o a laser). La joke Technology consegna, attualmente i suoiprodotti, in oltre 59 paesi dislocati in tutto il mondo.>33
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