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RETAIL INNOVATIONS <strong>DM</strong>M<br />
Caso tratto dalla ricerca Retail Innovations 15 di Kiki Lab – Ebeltoft Group<br />
Area chiave: Omni-experience<br />
Tendenze complementari: Servizio 360°; Downsizing<br />
Ikea Diseña<br />
Spagna<br />
Ikea, negli ultimi anni, sta sperimentando in<br />
vari mercati numerosi concept alternativi per<br />
rispondere alle aspettative dei clienti in continua<br />
evoluzione e consolidare la sua leadership.<br />
Un filo rosso lega i diversi test: l’integrazione<br />
con l’ecommerce, con conseguente drastico<br />
downsizing delle superfici; il focus sui servizi<br />
e la consulenza per soluzioni rispetto alla pura<br />
vendita di prodotti e le locations in grado di<br />
intercettare nuovi clienti o nuove situazioni di<br />
relazioni più semplici per i clienti già acquisiti.<br />
Ikea Spagna ha deciso di svilupparsi aprendo negozi<br />
che siano raggiungibili entro un’ora dall’80%<br />
della popolazione spagnola. Per raggiungere<br />
questo obiettivo, oltre allo sviluppo dei punti per<br />
il clicca e ritira, è stato recentemente ideato il<br />
micro-concept Ikea Diseña, da aprire nelle aree<br />
meno densamente popolate del Paese che non<br />
giustificherebbero l’investimento di un negozio<br />
tradizionali.<br />
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