CTRL ALT DELETE. Productiviteitsverlies door ICT-problemen en

sectoren omdat het aantal respondenten binnen elk van de 18 sectoren hiervoor te klein is. Tevens is
de demografische verdeling over geslacht, leeftijd en opleiding niet binnen elke sector gelijk.
In totaal werken de respondenten gemiddeld 36 uur en 8 minuten per week. Dit is iets hoger dan het
gemiddelde over de hele Nederlandse beroepsbevolking waar de gemiddelde arbeidsduur 34,3 uur
per week bedraagt onder de werkzame beroepsbevolking in het tweede kwartaal van 2011 (CBS
Statline). Het verschil tussen deze gemiddelden wordt veroorzaakt doordat in onze steekproef
mensen met een werktijd van 12 uur of minder per week zijn uitgesloten. De respondenten in dit
onderzoek maken gemiddeld 6 uur en 2 minuten per dag gebruik van de computer voor het werk. Dit
gemiddelde is zeer waarschijnlijk ook hoger dan het gemiddelde in de Nederlandse
beroepsbevolking, omdat in dit onderzoek alleen mensen zijn meegenomen die ten minste twee uur
per dag de computer gebruiken voor het werk. In dit onderzoek gold dit voor 70,7% van de
benaderde respondenten. De 2.004 respondenten die uiteindelijk zijn meegenomen in dit onderzoek
zijn bij benadering representatief voor de Nederlandse beroepsbevolking die op een werkdag twee
uur of meer gebruik maken van een computer voor het werk (wegen is niet mogelijk omdat de exacte
gegevens niet voorhanden zijn bij bijvoorbeeld CBS). De gemiddelde percentages
productiviteitsverlies die in dit rapport worden getoond zijn bij benadering wel toepasbaar op de
hele Nederlandse beroepsbevolking.
1.3 Begeleiding onderzoek door een begeleidingsgroep
Bij de totstandkoming, uitvoering en rapportage van dit onderzoek is een begeleidingsgroep
betrokken. Deze groep had twee rollen: (1) het adviseren van de onderzoekers bij het uitvoeren van
het onderzoek, en (2) het helpen bij het formuleren van aanbevelingen voor bedrijven om het
geconstateerde productiviteitsverlies terug te dringen. Naast de auteurs van dit rapport (Universiteit
Twente) hadden de volgende organisaties en personen zitting in de begeleidingsgroep:
CA ICT ‐ Louis Spaninks
ECABO ‐ Joep Swagemakers
ECDL ‐ Leo Besemer
ECDL ‐ Roy Osinga
Hogeschool Zuyd ‐ Frans Jacobs
MBO‐raad ‐ Mieke de Haan
MBO‐raad ‐ Yvonne van der Steenhoven
Ministerie van EL&I ‐ Sander Ruiter
Ministerie van EL&I ‐ Jan Julianus
Programma Digivaardig & Digiveilig ‐ René Montenarie
Programma Digivaardig & Digiveilig ‐ Rachel Peeters
VNO‐NCW ‐ David de Nood
Voormalig programmabureau NOiV ‐ Nanja Appel
13