CTRL ALT DELETE. Productiviteitsverlies door ICT-problemen en

Van de rrespondenteen
geeft 56 procent p aan wel eens ee en collega te e helpen meet
de in dit hoofdstuk h
besprokeen
ICT‐problemen.
Het bieden van die helpend de hand kos st gemiddeldd
20 minute en en 22
secondeen
per week.
Dit beteke ent dat dezee
mensen hi iermee dage elijks gemidddeld
4 minuten
en 5
secondeen
bezig zijn. Dit beteken nt dat de ‘meedewerker’
gemiddeld g 2 minuten enn
17 seconde en van de
gewerkte
tijd met eeen
Pc besteed
aan het heelpen
van anderen
met IC CT‐probleemm.
De verscchillen
tussen
de subgroepen
zijn in dit deel van n het onderz zoek niet grooot.
Alleen het h hoger
managemment
houdtt
zich substantieel
mindder
bezig met m het aan nbieden van hulp aan collega’s.
Daarnaaast
blijkt dat
de laagop pgeleide grooep
(50 pro ocent) minde er vaak collega’s
helpt t dan de
middelbaar‐
(55 procent)
en hoo ogopgeleide groep (61 procent).
Eenzelfde
beeldd
zien we opnieuw
bij
de beroeepsfuncties
tterug;
hier is te zien dat dde
managers s andere collega’s
het vaakst
helpen.
De correelatie
tussenn
de duur van
de ICT‐problemen
en
de duur bij b het gevenn
van hulp bedraagt
.388** (pp