CTRL ALT DELETE. Productiviteitsverlies door ICT-problemen en

edraagt 4,5 procent (vierde kolom). Dit betekent dat de ‘werknemer’ dagelijks 28 seconden verliest
door deze problemen.
Opvallend hierbij is dat het productiviteitsverlies veruit het grootst is in de lagere beroepen, namelijk
14,5 procent. Hoewel in deze groep het gemiddelde gebruiksduur met 37 minuten en 47 seconden
het laagst, gaat er dus absoluut gezien de meeste tijd verloren.
We zien in de groep directieleden en hogere managers juist in grote lijnen het tegenovergestelde: de
gebruiksduur is veruit het hoogst, maar het productiviteitsverlies is met 3,7 procent juist laag.
Kijken we naar de andere subgroepen dan zien we dat bij vrouwen het verlies iets groter is dan bij
mannen, 5,6 en 3,8 procent respectievelijk.
Opvallend is ook dat dit percentage in de jongste groep (5,8 procent) groter is dan in de groep van 34
tot 51 (4,2 procent) en de groep van 52 tot 67 (5,0 procent). Hoogstwaarschijnlijk speelt hierbij een
rol dat de jongste groep over het algemeen nog niet is doorgedrongen tot de beroepsfunctiegroepen
die voorop lopen bij het gebruik van deze nieuwe apparaten.
4.4 Het helpen van collega’s met smartphones en tablet PC problemen
Tabel 4.2 Tijd besteed aan het verlenen van hulp aan collega’s met gebrekkige vaardigheden
Hulp aanbieden Gemiddelde hulp duur per dag Gemiddelde totaal
verloren tijd
% Uur:min.sec Uur:min.sec
Totaal 5,2 0:03.33 0:00.11
Geslacht
Leeftijd
Man 7,2 0:03.28 0:00.15
Vrouw 2,8 0:03.49 0:00.06
16‐33 4,1 0:07.26 0:00.18
34‐51 6,2 0:02.35 0:00.10
52‐67
Opleiding
4,0 0:02.24 0:00.06
Hoog 6,6 0:02.06 0:00.08
Middelbaar 5,0 0:05.12 0:00.16
Laag
Beroepsfunctie
3,2 0:03.32 0:00.08
Directie / Hoger 12,7 0:01.55 0:00.15
Managers 5,6 0:02.25 0:00.08
Hogere 6,1 0:03.04 0:00.11
Middelbare 3,9 0:05.54 0:00.14
Lagere beroepen 3,1 0:01.55 0:00.04
Uit tabel 4.2 blijkt dat van de respondenten 5,2 procent wel eens een collega helpt wanneer deze
een probleem heeft met zijn of haar smartphone of tablet PC. Dit helpen van een collega kost
gemiddeld 3 minuten en 33 seconden per dag. De ‘medewerker’ verliest bij het helpen van mensen
40