CTRL ALT DELETE. Productiviteitsverlies door ICT-problemen en
CTRL ALT DELETE. Productiviteitsverlies door ICT-problemen en
CTRL ALT DELETE. Productiviteitsverlies door ICT-problemen en
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
espectievelijk de 16 tot 33‐jarig<strong>en</strong> <strong>en</strong> de 34 tot 51‐jarig<strong>en</strong>). Deze methode van oploss<strong>en</strong> gaat<br />
uiteraard t<strong>en</strong> koste van het zelf oploss<strong>en</strong> van de <strong>problem<strong>en</strong></strong> of het vrag<strong>en</strong> van hulp aan e<strong>en</strong> collega.<br />
Verder valt op dat de groep directie / hoger managem<strong>en</strong>t in 14 proc<strong>en</strong>t van de probleemgevall<strong>en</strong><br />
hulp buit<strong>en</strong> het werk zoekt. Deze bron wordt in de andere groep<strong>en</strong> slechts sporadisch ingezet.<br />
Tabel 2.3 Tijd besteed aan het verl<strong>en</strong><strong>en</strong> van hulp aan collega’s met <strong>ICT</strong>‐<strong>problem<strong>en</strong></strong><br />
Bron van hulp<br />
Gemiddelde dagelijkse tijdsduur van <strong>ICT</strong>‐ <strong>problem<strong>en</strong></strong><br />
Uur:min.sec<br />
Helpdesk 0:13.22<br />
Collega 0:08.33<br />
Zelf (bijvoorbeeld via de helpfunctie) 0:12.38<br />
Hulp buit<strong>en</strong> het werk (vri<strong>en</strong>d, k<strong>en</strong>nis, familie) 0:10.13<br />
In Tabel 2.3 is de gemiddelde tijd die verlor<strong>en</strong> gaat bij <strong>ICT</strong>‐<strong>problem<strong>en</strong></strong> vergelek<strong>en</strong> met de bron van<br />
hulp die wordt geraadpleegd. M<strong>en</strong>s<strong>en</strong> die met e<strong>en</strong> <strong>ICT</strong>‐probleem e<strong>en</strong> collega raadpleg<strong>en</strong> verliez<strong>en</strong><br />
gemiddeld de minste tijd. Eerder zag<strong>en</strong> we dat deze optie vooral populair is bij de jongste groep <strong>en</strong><br />
de m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> lagere beroepsfunctie. Het meest opvall<strong>en</strong>d is wellicht dat het gebruik mak<strong>en</strong><br />
van de helpdesk de meeste tijd kost. Let wel, er is hier niet naar de kwaliteit van de gebod<strong>en</strong><br />
oplossing noch naar de complexiteit van het probleem gekek<strong>en</strong>; alle<strong>en</strong> naar de bron waar het meest<br />
gebruik van wordt gemaakt.<br />
2.4 Het help<strong>en</strong> van collega’s met <strong>ICT</strong>‐<strong>problem<strong>en</strong></strong><br />
Tabel 2.4 Tijd besteed aan het verl<strong>en</strong><strong>en</strong> van hulp aan collega’s met <strong>ICT</strong>‐<strong>problem<strong>en</strong></strong><br />
Hulp aanbied<strong>en</strong> aan Gemiddelde dagelijkse Gemiddelde totale<br />
e<strong>en</strong> collega<br />
tijdsduur dagelijkse tijdsduur<br />
(alle respond<strong>en</strong>t<strong>en</strong>)<br />
%<br />
Uur:min.sec<br />
Uur:min.sec<br />
Totaal 56 0:04.05 0:02.17<br />
Geslacht<br />
Leeftijd<br />
Man 57 0:04.22 0:02.29<br />
Vrouw 52 0:03.46 0:01.58<br />
16‐33 60 0:04.19 0:02.35<br />
34‐51 61 0:03.56 0:02.24<br />
52‐67<br />
Opleiding<br />
53 0:04.12 0:02.14<br />
Functie<br />
Hoog 61 0:03.24 0:02.04<br />
Middelbaar 55 0:04.35 0:02.31<br />
Laag 50 0:04.25 0:02.13<br />
Directie / Hoger managem<strong>en</strong>t 38 0:03.33 0:01.21<br />
Managers 67 0:03.59 0:02.40<br />
Hogere beroep<strong>en</strong> 63 0:03.19 0:02.05<br />
Middelbare beroep<strong>en</strong> 54 0:04.37 0:02.29<br />
Lagere beroep<strong>en</strong> 46 0:04.32 0:02.05<br />
18
Change language