CTRL ALT DELETE. Productiviteitsverlies door ICT-problemen en

2 ICT‐problemen tijdens het werk
2.1 Inleiding
Dit hoofdstuk brengt de problemen in kaart die werknemers ondervinden door gebrekkig
functionerende ICT: hard‐ en software die niet naar behoren functioneert en niet functionele
software.
Om een idee te krijgen welke problemen zich voordoen, hoe vaak deze problemen zich voor doen,
hoeveel tijd deze problemen dan in beslag nemen en hoe zij worden opgelost, is er aan de
respondenten ten eerste een scenario voorgelegd waarin zich verschillende ICT‐problemen
voordoen. Voorbeelden zijn het niet kunnen inloggen, het niet of heel traag werken van het netwerk,
het niet kunnen benaderen van benodigde toepassingen, computers die blijven hangen of opeens
heel traag worden, toepassingen die niet goed op elkaar zijn afgestemd of printers en scanners die
het niet doen.
De paragrafen 2.2 tot en met 2.4 laten achtereenvolgens het gemiddelde productiviteitsverlies zien
door deze problemen en hun frequentie en duur (paragraaf 2.1) de wijze hoe de problemen worden
opgelost (paragraaf 2.3) en de tijd die medewerkers gemiddeld kwijt zijn aan het helpen van collega’s
bij het oplossen van ICT‐problemen (paragraaf 2.4).
Naast het genoemde scenario is aan de respondenten, om te beoordelen hoe zij de functionaliteit
van de ICT‐omgeving op hun werk ervaren, een drietal stellingen voorgelegd:
1. “De programma's waarmee ik werk zijn up‐to‐date”
2. “Mijn bedrijf heeft de ICT‐omgeving op orde”
3. “De programma's waarmee ik werk ondersteunen de bedrijfsprocessen”
Respondenten hebben deze stellingen beoordeeld op een 5‐puntsschaal, waarbij een score van 1
staat voor volledig oneens en een score van 5 voor volledig eens.
De resultaten van dit deel van het onderzoek staan in paragraaf 2.4.
In paragraaf 2.5 tenslotte volgen de algemene conclusies die te trekken vallen op basis van deze
bevindingen.
2.2 Productiviteitsverlies door ICT‐problemen
In Tabel 2.1 is weergegeven hoe lang werknemers gemiddeld per dag achter de computer zitten,
hoeveel tijd daarvan verloren gaat door ICT‐problemen en welk productiviteitsverlies dit oplevert.
Het blijkt dat de deelnemers in deze steekproef gemiddeld 6 uur en 2 minuten per dag met een PC
werken en gemiddeld per dag 12 minuten en 13 seconden kwijt zijn aan ICT‐problemen. Het
gemiddelde productiviteitsverlies door een niet goed functionerende ICT‐omgeving bedraagt
daarmee 3,4 procent van de gewerkte tijd met een PC.
14