CTRL ALT DELETE. Productiviteitsverlies door ICT-problemen en

Recommendations

Info

problemen is het opmerkelijk dat de helpdeskmedewerkers de oorzaken van de problemen voornamelijk zoeken in te weinig ervaring en vaardigheden van medewerkers, geen of weinig trainingen volgen en onvoldoende ICT beleid van management en directie. 52
7 Aanbevelingen In dit hoofdstuk worden op basis van het onderzoek met steun van de begeleidingsgroep die het onderzoek begeleid heeft, aanbevelingen gedaan aan bedrijven om het geconstateerde productiviteitsverlies terug te dringen. We moeten ons hierbij realiseren dat het onmogelijk is het geconstateerde productiviteitsverlies geheel weg te nemen. Al is het maar omdat dankzij de snelle ontwikkeling van de technologie steeds opnieuw leergeld betaald zal moeten worden voor het zich eigen maken van nieuwe apparaten en toepassingen. Aanbeveling 1: Inventariseer bronnen van productiviteitsverlies Het is uiterst zinvol om specifiek na te gaan welk systeem of welke applicatie(s) in een bedrijf of organisatie voor het grootste tijdverlies zorgen. Een gemiddelde werknemer van een bedrijf kan dit goed aangeven. Het wordt echter zelden expliciet gemaakt of berekend (zoals in dit onderzoek wel is gedaan). Aanbeveling 2: Institutionaliseer hulp aan collega’s Aangezien hulp aan collega’s spontaan en op natuurlijke wijze plaatsvindt, is deze moeilijk te beïnvloeden of the organiseren. In sommige gevallen kan men de hulp van collega’s deels institutionaliseren door op elke afdeling of binnen elk onderdeel van de organisatie de meest voor de hand liggende persoon aan te wijzen die dit als een formele neventaak krijgt. De betreffende personen zouden een netwerk kunnen vormen dat een verlengstuk vormt van de helpdesk. In sommige organisaties hebben (nieuwe) medewerkers een zogenoemde ICT buddy gekregen. Aanbeveling 3: Maak een afweging over de breedte van de rol van de helpdesk Het verdient aanbeveling de verschillende soorten ICT‐problemen met de bestaande systemen en applicaties in een bedrijf/organisatie niet alleen te inventariseren maar ook aan te geven door wie deze het best opgelost kunnen worden: door de medewerker zelf (al dan niet met behulp van een training), door hulp van collega’s, door de helpdesk of door hulp van buiten (uitbesteding). Daarbij kan ook een bredere of engere taakomschrijving van de helpdesk geformuleerd worden. Sommige organisaties geven de helpdesk een puur technisch ondersteunende functie, anderen geven deze een grotere rol in de ICT‐begeleiding en ‐opleiding. Deze laatstgenoemde bredere rol sluit het beste aan bij de resultaten van dit onderzoek. Aanbeveling 4: Schenk in het bijzonder aandacht aan laaggeschoolde werknemers Inventariseer in het bijzonder de ICT‐problemen die laaggeschoolde werknemers ontmoeten. Ga na of deze te danken zijn aan nodeloos ingewikkelde technologie, onvoldoende digitale vaardigheden of 53
Page 1 and 2: CT TRL ALTT DELETE Prroductiviteits
Page 3 and 4: Inhoudsopgave Managementsamenvattin
Page 5 and 6: Managementsamenvatting en aanbeveli
Page 7 and 8: tijd verloren gaat. “Het bieden v
Page 9 and 10: Aanbeveling 6: Toets digitale vaard
Page 11 and 12: 1 Methodische verantwoording 1.1 On
Page 13 and 14: sectoren omdat het aantal responden
Page 15 and 16: Tevens zijn in de tabel de verschil
Page 17 and 18: Figuur 2.1 Bronnen ddie worden in n
Page 19 and 20: Van de rrespondenteen geeft 56 proc
Page 21 and 22: Fig. 2.4 DDe programmma's waarme ee
Page 23 and 24: Anderzijds zien helpdeskmedewerkers
Page 25 and 26: In de volgende paragraven is in kaa
Page 27 and 28: Opvallend is ook dat bij de directi
Page 29 and 30: Fig. 3.2 MMoment vann e‐mailgebru
Page 31 and 32: Het blijkt daarbij dat van de vrouw
Page 33 and 34: Wel scorren de groeppen 52 tot 67 7
Page 35 and 36: Conclusie 6: Jonge werknemers verli
Page 37 and 38: 4 PProblemmen met t smartpphones en
Page 39 and 40: Bij de drie opleidingsniveaus zien
Page 41 and 42: met problemen met zijn of haar smar
Page 43 and 44: 5 Het volgen van een training 5.1 I
Page 45 and 46: Fig. 5.1 PPercentage rrespondenten
Page 47 and 48: te duur zijn van dee training, te e
Page 49 and 50: Ten slotte valt op dat de tijdswins
Page 51: kwijtrakeen van bestaanden. Problem
Page 55: Aanbeveling 9: Besteed aandacht aan

CTRL ALT DELETE. Productiviteitsverlies door ICT-problemen en

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?