CTRL ALT DELETE. Productiviteitsverlies door ICT-problemen en

Recommendations

Info

Opvallend is dat van de jongeren tussen de 16 en 33 jaar een kleiner deel gebruik maken van e‐mail op het werk dan de mensen uit de twee oudere leeftijdscohorten; respectievelijk 90,1 om 93,1 en 93,6 procent. De jongeren die gebruik maken van e‐mail, steken hier met 1 uur en 12 minuten wel de meeste tijd in van alle leeftijdscategorieën. Bij de 52 jaar en oudere mensen is dit net geen 56 minuten. Tevens zien we dat lager opgeleiden het minst gebruik maken van e‐mail; slechts 86 procent van hen doet dit. Ter vergelijking: in de groep hoger opgeleiden is dit percentage 97 procent. Het productiviteitsverlies is in de groep middelbaaropgeleiden met 1,9 procent het hoogst. Opvallend is tot slot dat van de hoger opgeleiden, van de mensen in hogere beroepsgroepen, van de mensen met management functie en van de directie en het hoger management bijna iedereen van e‐ mail gebruik maakt; gemiddeld 96,9 procent. Tabel 3.3 Verloren tijd door een tekort aan e‐mailvaardigheden Gebruik e‐mail Gemiddelde duur per dag Gemiddelde verloren tijd Gemiddelde totaal verloren tijd % Uur:min.sec Uur:min.sec % Uur:min.sec Totaal 94,2 1:05.20 0:01.01 1,6 0:00.57 Geslacht Leeftijd Man 91,8 0:59.01 0:01.10 2,0 0:01.04 Vrouw 93,1 1:10.05 0:00.53 1,3 0:00.49 16‐33 90,1 1:12.25 0:01.04 1,5 0:00.58 34‐51 93,1 1:06.11 0:00.55 1,4 0:00.51 52‐67 Opleiding 93,6 0:55.50 0:01.14 2,2 0:01.09 Hoog 97,2 1:07.45 0:00.52 1,3 0:00.51 Middelbaar 91,6 1:05.03 0:01.13 1,9 0:01.07 Laag Beroepsfunctie 86,4 1:01.40 0:00.57 1,5 0:00.49 Directie / Hoger management 97,0 1:06.46 0:01.04 1,6 0:01.02 Managers 96,3 1:11.23 0:00.57 1,3 0:00.55 Hogere beroepen 97,2 1:02.10 0:00.44 1,2 0:00.43 Middelbare beroepen 91,5 1:05.37 0:01.13 1,9 0:01.07 Lagere beroepen 82,4 1:04.59 0:00.59 1,5 0:00.49 Uit een vergelijking van tabel 3.3 met de tabellen 3.1 en 3.3 lijkt te kunnen worden opgemaakt dat het productiviteitsverlies bij het gebruik van e‐mail klein is. 1,6 procent van de tijd die wordt besteed aan e‐mailen gaat verloren. Bij de overige toepassingen en bij het gebruik van het internet ligt dit percentage met 2,5 en met 5,3 procent beduidend hoger. 28
Fig. 3.2 MMoment vann e‐mailgebru uik Elke kkeer als een e‐mmail aangekond digd wordt op hhet scherm Elke kkeer als een e‐mmail van een vo oor u belangrijke persoon of on nderwerp aang gekondigd worddt Op eeen vaste tijd, bijjvoorbeeld elk uur Op eeen vaste tijd, naa het afronden van een bepaalde klus Op eeen vast deel vann de werkdag: aan a het begin, aaan het eind of f rond lunchtijd Totaaal Mannen Vrouwen 16‐ 33 34‐ 51 52‐ 67 Hoog opgeleeid Midddelbaar opgeleeid Laag opgeleeid Directie / Hoogere manageers Manageers Hoogere beroepen Middeelbare beroepen Laagere beroepen Uit figuuur 3.2 blijkt dat er ook bij b het e‐mailen nog volop productiv viteitswinst kan worden geboekt (buiten het terugdringen van de e tijd om diee nu verlore en gaat met e‐mailprobleemen). In de e tabel is aangegeeven hoe werrknemers om mgaan met innkomende e‐mailberichten. Het blijkkt dat 52 procent van de mensen die op het werk k e‐mailen, een bericht leezen zodra dit binnen komt. Diit is de minstt efficiënte manier m om ee‐mail te geb bruiken. Mee est efficiënt iis het reserv veren van een vasst tijdstip voor het lez zen van berrichten, iets s dat door 8 procent van de e‐ mailende respondenten wordtt gedaan. Daarnaast woorden andere efficiënte werkwijzen als het leze en van e‐ mail na het afrondenn van een be epaalde kluss, gedurende e een bepaald deel van dde werkdag en alleen wanneerr er een maail van een belangrijk ppersoon binnenkomt do oor respectieevelijk 12, 13 1 en 15 procent van de betrookkenen toegepast. Kijken wwe naar de veerschillen tussen de subbgroepen dan n zien we ten eerste datt er weinig verschil v is tussen mmannen en vvrouwen in de d manier waaarop zij me et inkomende e e‐mail omggaan. Vrouw wen lezen iets vakeer direct e‐mmail wanneer deze binneenkomt dan mannen, maar het versschil is niet groot g (53 tegenover 50 procennt). 11% 9% 13% 12% 11% 10% 13% 10% 11% 10% 11% 10% 10% 16% % 16% 36% 34% 38% 39% 39% 35% 38% 7% 43% 38% 40% 33% 41% 41% 6% 7% 32% 5% % 5% % 7% % 5% 5% % 6% % 6% % 5% 5% 5% 14% 5% 15% 15% 14% 18% 14% 16% 15% 14% 13% 13% 17% % 16% % 24% 27% 19% % 21% 20% 17% % 20% 21% 15 5% 18% % 20% 14 4% 19% % 19% % 29
Page 1 and 2: CT TRL ALTT DELETE Prroductiviteits
Page 3 and 4: Inhoudsopgave Managementsamenvattin
Page 5 and 6: Managementsamenvatting en aanbeveli
Page 7 and 8: tijd verloren gaat. “Het bieden v
Page 9 and 10: Aanbeveling 6: Toets digitale vaard
Page 11 and 12: 1 Methodische verantwoording 1.1 On
Page 13 and 14: sectoren omdat het aantal responden
Page 15 and 16: Tevens zijn in de tabel de verschil
Page 17 and 18: Figuur 2.1 Bronnen ddie worden in n
Page 19 and 20: Van de rrespondenteen geeft 56 proc
Page 21 and 22: Fig. 2.4 DDe programmma's waarme ee
Page 23 and 24: Anderzijds zien helpdeskmedewerkers
Page 25 and 26: In de volgende paragraven is in kaa
Page 27: Opvallend is ook dat bij de directi
Page 31 and 32: Het blijkt daarbij dat van de vrouw
Page 33 and 34: Wel scorren de groeppen 52 tot 67 7
Page 35 and 36: Conclusie 6: Jonge werknemers verli
Page 37 and 38: 4 PProblemmen met t smartpphones en
Page 39 and 40: Bij de drie opleidingsniveaus zien
Page 41 and 42: met problemen met zijn of haar smar
Page 43 and 44: 5 Het volgen van een training 5.1 I
Page 45 and 46: Fig. 5.1 PPercentage rrespondenten
Page 47 and 48: te duur zijn van dee training, te e
Page 49 and 50: Ten slotte valt op dat de tijdswins
Page 51 and 52: kwijtrakeen van bestaanden. Problem
Page 53 and 54: 7 Aanbevelingen In dit hoofdstuk wo
Page 55: Aanbeveling 9: Besteed aandacht aan

CTRL ALT DELETE. Productiviteitsverlies door ICT-problemen en

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?