CTRL ALT DELETE. Productiviteitsverlies door ICT-problemen en

Recommendations

Info

4 Problemen met smartphones en tablet PC’s ................................................................................ 37 4.1 Inleiding ................................................................................................................................. 37 4.2 Het gebruik van smartphones en tablet PC’s op het werk .................................................... 37 4.3 Problemen met smartphones en tablet PC’s op het werk .................................................... 39 4.4 Het helpen van collega’s met smartphones en tablet PC problemen ................................... 40 4.5 Conclusies .............................................................................................................................. 41 5 Het volgen van een training .......................................................................................................... 43 5.1 Inleiding ................................................................................................................................. 43 5.2 Leren werken met computers ............................................................................................... 43 5.3 Het volgen van een training .................................................................................................. 44 5.4 Redenen om wel of geen gebruik te maken van een training .............................................. 46 5.5 Verwachte en behaalde tijdswinst door het volgen van een training .................................. 47 5.6 Conclusies .............................................................................................................................. 49 6 Op de helpdesk .............................................................................................................................. 50 6.1 Inleiding ................................................................................................................................. 50 6.2 Voornaamste problemen ...................................................................................................... 50 6.3 Oorzaken voor de problemen ............................................................................................... 51 6.4 Conclusies .............................................................................................................................. 51 7 Aanbevelingen ............................................................................................................................... 53 4
Managementsamenvatting en aanbevelingen Gemiddeld verliest de Nederlandse werknemer 7,6% van de tijd werkzaam met een PC door slecht functionerende ICT en door gebrekkige digitale vaardigheden. Dit probleem lijkt bij medewerkers noch leidinggevenden op het netvlies te staan. Het gericht aanbieden van trainingen, het versterken van de rol van de helpdesk en het ondersteunen van de informele hulpnetwerken zijn mogelijkheden om dit productiviteitsverlies terug te dringen. De computer is vandaag de dag een integraal onderdeel van het werk voor het overgrote deel van de Nederlandse werknemers. Het belang van computers en de bredere ICT is echter verstrekkender dan deze impact op de wijze waarop wij onze werkdag indelen. ICT maakt veel werk gemakkelijker, sommig werk overbodig, laat bedrijven concurreren, en zorgt voor innovatie en transparantie van producten, diensten en processen. Meest tekenend voor dit belang is misschien nog wel het feit dat uit andere onderzoeken bekend is dat ICT dé motor is achter de productiviteitswinst die de Nederlandse economie over de afgelopen decennia heeft gerealiseerd. Toch is er nog weinig onderzoek gedaan naar de improductiviteit die met het gebruik van ICT gepaard gaat. We kennen allemaal de gespreksgenoot die zich aan de telefoon excuseert voor zijn traag opstartende PC, de ochtend die verloren gaat wanneer de (mail)server eruit ligt, of de irritatie die het niet van huis uit kunnen inloggen op de werkomgeving met zich meebrengt. Over die improductiviteit – en de mogelijkheden voor productiviteitsverbetering die dit met zich meebrengt – gaat dit onderzoek. De tabel op de volgende pagina geeft een samenvatting van de verschillende onderzoeksresultaten die in dit rapport staan beschreven. Het genoemde gemiddelde half uur dat in de onderzoeksgroep verloren gaat (27 minuten en 37 seconden) levert een productiviteitsverlies op van 7,6 procent per werknemer. Met andere woorden, elk uur dat er op een computer wordt gewerkt, gaan er 4 minuten en 34 seconden verloren. De verliezen zijn het grootst bij de laagopgeleiden en binnen de lagere beroepsgroepen. In deze categorieën loopt het productiviteitsverlies op tot 10 procent. Hoewel het om verschillende redenen lastig zal zijn om het precieze bedrag te bepalen dat door dit productiviteitsverlies verloren gaat, maakt een simpele berekening inzichtelijk dat het in ieder geval over zeer substantiële bedragen gaat 1 . De onderzoekers hebben redenen om aan te nemen dat de 1 Uit een onderzoek van TNO (2009) blijkt dat werkende Nederlanders wekelijks gemiddeld 19,1 uur achter de Pc doorbrengen. Uit recente cijfers van het CBS (2011) blijkt dat het aandeel werkende mensen van 16 jaar en ouder 9,2 miljoen bedraagt. Dit betekent dat er in totaal ongeveer 175.720.000 uur per week achter de PC wordt gewerkt. Uitgaande van 48 werkweken per jaar komen we op 8.434.560.000 uur per jaar. Nu blijkt uit het hier gerapporteerde onderzoek dat hiervan 7,6% verloren gaat. Jaarlijks zou het dan gaan om ongeveer 641.026.560 verloren uren. Volgens het CBS kost een werkend persoon in Nederland gemiddeld 30,08 euro (cijfer 2008). In ons onderzoek zou dit betekenen dat de kosten van het productiviteitsverlies over de gehele beroepsbevolking ongeveer 19,3 miljard euro bedragen. Aangezien de schattingen van de respondenten in beperkte mate valide en exact zijn kunnen wij dit bedrag niet met zekerheid als onderzoeksresultaat weergeven. Wij willen met de vermelding van dit bedrag slechts de ernst van het probleem benadrukken. 5
Page 1 and 2: CT TRL ALTT DELETE Prroductiviteits
Page 3: Inhoudsopgave Managementsamenvattin
Page 7 and 8: tijd verloren gaat. “Het bieden v
Page 9 and 10: Aanbeveling 6: Toets digitale vaard
Page 11 and 12: 1 Methodische verantwoording 1.1 On
Page 13 and 14: sectoren omdat het aantal responden
Page 15 and 16: Tevens zijn in de tabel de verschil
Page 17 and 18: Figuur 2.1 Bronnen ddie worden in n
Page 19 and 20: Van de rrespondenteen geeft 56 proc
Page 21 and 22: Fig. 2.4 DDe programmma's waarme ee
Page 23 and 24: Anderzijds zien helpdeskmedewerkers
Page 25 and 26: In de volgende paragraven is in kaa
Page 27 and 28: Opvallend is ook dat bij de directi
Page 29 and 30: Fig. 3.2 MMoment vann e‐mailgebru
Page 31 and 32: Het blijkt daarbij dat van de vrouw
Page 33 and 34: Wel scorren de groeppen 52 tot 67 7
Page 35 and 36: Conclusie 6: Jonge werknemers verli
Page 37 and 38: 4 PProblemmen met t smartpphones en
Page 39 and 40: Bij de drie opleidingsniveaus zien
Page 41 and 42: met problemen met zijn of haar smar
Page 43 and 44: 5 Het volgen van een training 5.1 I
Page 45 and 46: Fig. 5.1 PPercentage rrespondenten
Page 47 and 48: te duur zijn van dee training, te e
Page 49 and 50: Ten slotte valt op dat de tijdswins
Page 51 and 52: kwijtrakeen van bestaanden. Problem
Page 53 and 54: 7 Aanbevelingen In dit hoofdstuk wo
Page 55:
Aanbeveling 9: Besteed aandacht aan
show all

CTRL ALT DELETE. Productiviteitsverlies door ICT-problemen en

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?