CTRL ALT DELETE. Productiviteitsverlies door ICT-problemen en

5 Het volgen van een training
5.1 Inleiding
Trainingen die op of via het werk worden gevolgd, zouden een belangrijke rol kunnen spelen in het
reduceren van ICT‐problemen die ontstaan door een tekort aan vaardigheden. Dit hoofdstuk gaat
over deze trainingen.
Eerst wordt in kaart gebracht van wie mensen op het werk het meest leren omtrent
computergebruik.
Daarna bekijken we wat de redenen waren van mensen die via het werk een ICT‐training hebben
gevolgd om dit te doen. Onder de respondenten die in de afgelopen drie jaar geen training hebben
gevolgd, is juist onderzocht waarom zij dit niet hebben gedaan, en wat voor hen de belangrijkste
reden is om in de toekomst wel een training te gaan volgen.
Tevens is aan de respondenten die een training hebben gevolgd gevraagd hoeveel tijdswinst zij
hiermee hebben behaald. Aan respondenten die geen training hebben gevolgd is gevraagd hoeveel
tijdswinst zij denken te behalen wanneer zij een training zouden volgen.
5.2 Leren werken met computers
In Figuur 5.1 is weergegeven van wie mensen het meest hebben geleerd over werken met computers
op het werk. Het blijkt dat mensen het meest leren van collega’s; voor 38 procent van de
respondenten is dit het geval. Het gebruiken van het internet of boeken staat met 19 procent op een
tweede plaats. 15 Procent van de ondervraagden heeft het meeste geleerd van iemand buiten het
werk, de helpdesk scoort een even hoog percentage. De helpfunctie op de computer wordt het minst
genoemd, slechts 5 procent kiest voor dit antwoord.
Vrouwen noemen collega's iets vaker dan mannen, en mannen duiden het internet en boeken
relatief vaak aan als belangrijkste leerbron.
In de oudste groep worden bronnen buiten het werk iets vaker geraadpleegd (18 procent). Ook heeft
deze groep relatief vaak het meest geleerd van een training; 15 procent van de respondenten geeft
dit als antwoord tegenover maar 7 procent in de jongste groep.
Bij het onderscheid naar opleidingsniveau zien we dat laagopgeleiden vaker een collega noemen als
belangrijkste leerbron, en relatief minder vaak internet of boeken. Bij de directie en het hoger
management zien we juist dat dit de enige groep is waarbij collega's niet de belangrijkste bron zijn.
Mensen buiten het werk worden het meest genoemd (32 procent), gevolgd door internet en boeken
(27 procent).
43