Gebrekkige indicatiestelling en samenwerking bedreiging voor ...

Pagina 66 van 72
Inspectie voor de Gezondheidszorg
COMMUNICATIE EN INFORMATIE
Het functioneren van de keten is gebaat bij goede communicatie en
informatievoorziening.
De informatiestroom stelt ketenpartners in staat om doelgericht hulp te verlenen
aan de klant en stelt de klant in staat om inzicht te krijgen in het traject dat die
doorloopt in de keten. Bovendien kan de informatie gebruikt worden om zicht te
krijgen op de gezamenlijke activiteiten van de ketenpartners en de resultaten ervan.
Uiteindelijk levert de informatiestroom ook managementinformatie op over de
effectiviteit van de keten en de ingezette middelen. Er is dus een grote
(wederzijdse) afhankelijkheid van informatie in de keten. (bron: Kwaliteitsaspecten
ITJ)
De informatiestroom start bij het vastleggen van de uitgangspositie bij de start van
de begeleiding. Krap de helft van de instellingen geeft aan afspraken nooit
schriftelijk vast te leggen. En slechts 13% geeft aan gemaakte afspraken te
evalueren (bron: Enquête). In het literatuuronderzoek werd al vastgesteld dat de
informatieoverdracht in de keten weinig gestructureerd plaatsvindt. De bezochte
instellingen gaven echter aan tevreden te zijn over de informatie-uitwisseling tussen
de ketenpartners.
Richtlijnen t.a.v. het inrichten van de onderlinge communicatie en de wijze van
informatievoorziening kunnen hulp bieden bij het vormgeven van de
ketensamenwerking.
Stelling 13
Alle bij de samenwerking betrokken zorgverleners moeten kunnen beschikken over
een gezamenlijk en up-to-date zorg- of behandelplan betreffende de cliënt. (één
cliënt – één plan).
Stelling 14
De cliënt of diens vertegenwoordiger wordt intensief betrokken bij de ontwikkeling
en uitvoering van het zorg- of behandelplan. De eigen verantwoordelijkheid van de
cliënt in relatie tot het zorgproces wordt gestimuleerd. Elke zorgverlener bespreekt
met de cliënt ook diens ervaringen met het samenwerkingsverband.
Stelling 15
Een zorgverlener die deelneemt in een samenwerkingstraject vergewist zich ervan
dat hij/zij beschikt over alle relevante gegevens van collega’s en informeert collega’s
actief over gegevens en bevindingen die zij nodig hebben om verantwoorde zorg te
kunnen verlenen.
Stelling 16
Met betrekking tot incidenten (waaronder begrepen fouten) geldt het volgende:
- naar de cliënt wordt over incidenten openheid betracht;
- incidenten worden gemeld op een binnen het samenwerkingsverband afgesproken
centraal punt;
- een aan het samenwerkingsverband deelnemende zorgverlener die in de ogen van
een of meer collega’s niet voldoet aan de normen voor verantwoorde zorg, wordt
door hen daarop aangesproken.
Een aparte vermelding verdient het feit dat 94% van de deelnemers aan de enquête
aangeeft geen gemeenschappelijk dossier te voeren. Eén van de uitzonderingen
vormt de gemeente Enschede die in de ketensamenwerking rond multiproblem
situaties een gemeenschappelijk digitaal dossier beheert.