Voorlichting in ziekenhuizen - Centre d'éducation du Patient

12
toegankelijkheid een remmende rol voor ouderen en achtergestelde groepen. In
het Engels wordt dit de « digital divide » genoemd.
De rol van hulpmiddelen wordt vaak verkeerd gezien. De voornaamste reden
hiervoor is dat ze als product van een voorlichtingsbeleid duidelijk zichtbaar zijn.
Dit in tegenstelling bijvoorbeeld tot verbeteringen in de gespreksvaardigheden
van medisch specialisten.
Zoals al genoemd is patiëntenvoorlichting een multidisciplinaire taak en veel
zorgverleners zijn er bij betrokken en verantwoordelijk voor. Communicatie
onderling ter afstemming van de voorlichting is onontbeerlijk. Dit klinkt eenvoudig
maar blijkt in de praktijk, zelfs in een overzichtelijke instelling als een ziekenhuis,
een hele opgave.
Onderzoeken in het verleden naar wat patiënten de belangrijkste bron van
informatie vinden hebben het al aangetoond, maar recent werd opnieuw 15
aangetoond dat dat in 73% van de gevallen de arts is. Daarom is voorzichtigheid
bij grote investeringen geboden in andere voorlichting dan welke door de arts of
andere zorgverlener in direct gesprek gegeven wordt.
Patiëntenvoorlichting vraagt om organisatie, niet alleen, zoals hier besproken op
micro niveau (in de directe relatie tussen patiënt en hulpverlener ) maar ook op
mesoniveau (het niveau van de gezondheidszorginstellingen ) als op macroniveau
( het niveau van regionale of landelijke beleidsorganen en andere betrokken
instellingen ). De invloed van de instellingen op macroniveau wordt bij de
verschillende landen besproken. De organisatie op mesoniveau in het ziekenhuis
wordt later behandeld.
Het belang en de effectiviteit van
patientenvoorlichting.
Wat schieten we ermee op ?
Wat zijn de belangen van patiëntenvoorlichting ? Willen we kwalitatief betere zorg
leveren ? Willen we via patiëntenvoorlichting tot goedkopere zorg komen ? Willen
we patiëntenvoorlichting omdat die in gestructureerde vorm de patiënt mee laat
beslissen over zijn diagnose en behandeling ? Willen we patiëntenvoorlichting
als onderscheidend element in de concurrentie met andere zorgverlenende
instellingen ? Omdat het zo goed is voor de naam van de instelling ? Geven we
patiëntenvoorlichting omdat het moet voor de informed consent en vanwege de
rechten van de patiënt ? Omdat het ethisch gezien een inherent deel van de zorg
hoort te zijn ? Of liefst eigenlijk vanwege dit alles samen ?
15 Coulter, A. Ellins, J. Swain, D. et al (2006 ) Assessing the quality of information to support people in
making decisions about their health an healthcare. Picker Institute Europe, Public Health Resource
Unit Oxford