Voorlichting in ziekenhuizen - Centre d'éducation du Patient

26
Activiteiten van andere organisaties
Patient Advice and Liaison Service
Deze service is in 2000 van de grond gekomen na druk van patiëntengroeperingen
die vroegen om een centraal punt voor informatie en probleemoplossing binnen
de verschillende NHS Trusts 59 .
Een service naast de al bestaande klachtenprocedure. Het uiteindelijke doel is
een serviceverbetering via het op basis van vertrouwelijkheid geven van advies
en ondersteuning en het bieden van een luisterend oor, aan patiënten, hun families
en zorgverleners. Er wordt informatie verstrekt over NHS diensten, ook worden
er namens de patiënt problemen opgelost. Het gaat vaak om een
doorverwijsfunctie. Daarnaast fungeert het PALS systeem als een
detectiemechanisme van problemen binnen de NHS trusts. Klachten worden
doorgespeeld en via de Independent Complaints Advocacy Service verwerkt,
maar het gaat hier om problemen in het systeem die niet zwaarwegend genoeg
zijn voor een klacht.
De functie wordt ingevuld door zogenaamde PALS officers, die op allerlei plaatsen
in het systeem aanwezig zijn dus ook in ziekenhuizen.
In 2003 had 95% van de trusts aan PALS Service. Hoewel de PALS officers in
dienst zijn van de NHS zijn ze in principe onafhankelijk. De meeste contacten zijn
telefonisch (75% in 2006 in Newham ) en het netwerk en de kennis en daarmee
het nut van de PALS officers is groeiende 60 . Zij hebben zich inmiddels verenigd
tot het National PALS netwerk.
Het Patient Information Forum (PIF )
Een onafhankelijke organisatie die de ontwikkeling, produktie en verspreiding
van informatie van hoge kwaliteit aan patiënten en hun familie en zorgverleners
tot taak heeft. Deze in 1997 door het Kings Fund opgerichte organisatie doet dit
« to enable them to become more involved in their health care ». Bovendien streven
zij na als onafhankelijk forum het delen van « good practice » te bevorderen. Dit
forum spant zich in om health literacy onder de loep te brengen. Zij beijveren
zich ook om opleidingen voor en kwalificaties in voorlichting van de grond te
krijgen.
Developing Patient Partnerships ( DPP )
59 www.dh.gov.uk
Een organisatie die qua doelstellingen dicht tegen het PIF aanligt is het hierboven
al genoemde Developing Patient Partnerships ( DPP ). Deze organisatie richt
zich themagewijs op het maken van allerlei materialen ter gezondheidsbevordering,
die van goede kwaliteit is en objectief. Zij richten zich op het publiek en
bieden 10 pakketten per jaar aan allerlei instanties aan om locaal campagne te
voeren op een bepaald gebied, bijvoorbeeld depressie, oorpijn bij kinderen, waar
naar toe te gaan als u zich niet goed voelt. Huisartsen zijn tot voor kort de
hoofddoelgroep. Zij kunnen zich abonneren op de pakkettenreeks. Recentelijk
krijgt het DPP veel vragen over hoe voorlichtingsmateriaal het beste gebruikt kan
worden 61 . Thans richten zij zich ook op GVO in bedrijven.
60 Gesprek met Monica Zenonos, PALS manager Newham Co-chair National Pals Network, dd 2 mei
2007
61 Gesprek met Pam Prentice, Joint Chief Executive DPP dd. 3mei 2007