Voorlichting in ziekenhuizen - Centre d'éducation du Patient

20
communicatietechnologie komt hier door de afdelingen heen verbetering in door
dat tot een zelfde geautomatiseerd systeem toegang kan worden verkregen.
Net als in de zorg, is het voor redenen van efficiency en zo min mogelijke belasting
van de klant/ patiënt belangrijk dat de voorlichting gestroomlijnd is. Dat die
informatie van de patiënt gevraagd wordt en aan hem gegeven wordt op het
moment dat het gezien de behoefte van de patiënt en de noodzaak voor een
goed verlopende diagnose of behandeling belangrijk is. De zorg wordt net als de
voorlichting rond de patiënt gecentreerd en niet vormgegeven zoals dat voor de
betreffende afdeling gemakkelijk is. Dit tot stand te brengen is één van de taken
van een coördinator patiëntenvoorlichting.
Een coördinator patiëntenvoorlichting wordt ook wel eens aangeduid als « change
agent », omdat in de bestaande handelswijze van de zorgverleners en afdelingen
een verandering moet komen. Daarom is het geen gemakkelijke functie en één
die een goede organisatorische, inhoudelijke en contactuele bagage vereist. Over
het algemeen wordt voor deze functie een academisch niveau gevraagd. Het
advies is, gezien de beleids- en organisatieontwikkelende taak, deze functie te
plaatsen als een staffunctie direct onder de directie.
Een coördinator patiëntenvoorlichting geeft zelf geen voorlichting maar stimuleert,
steunt en vormt de zorgverleners wiens taak het is. Daarnaast wordt een
hulpaanbod gedaan ( door het hele ziekenhuis heen ) om voorlichtingsactiviteiten
op te starten, te structureren, kwalitatief te optimaliseren, voorlichtingsmiddelen
te ontwikkelen en distribueren en afstemming in de voorlichting te bereiken.
Wat doet een coördinator patiëntenvoorlichting ?
Beleidsmatig
- Ontwikkelen van een voorlichtingsbeleid voor het ziekenhuis,
- advisering van directie en medische staf ten aanzien van strategisch denken,
visieontwikkeling, opleiding ( seisen ) personeel met betrekking tot
communicatie met patiënten en infrastructuur voor patiëntenvoorlichting
kwaliteit van zorg,
- opstellen van een activiteitenplan,
- opstellen van een begroting voor voorlichting.
Opbouwen van een infrastructuur voor patiëntenvoorlichting
- Instelling van een commissie patiëntenvoorlichting of ander multidisciplinair
orgaan ter ondersteuning en advisering van beleid en praktijk,
- samenwerkingsverbanden tot stand brengen wat betreft voorlichting tussen
verschillende afdelingen,
- steun en richtlijnen voor afstemming van voorlichting binnen het ziekenhuis
en in contact met zorgverleners daarbuiten,
- standaarden, protocollen en draaiboeken voor vervaardiging en gebruik van
voorlichtingsmiddelen zoals brochures, websites en cd roms,
- creëren van na- en bijscholing in communicatieve vaardigheden,
voorlichtingsmethodiek en therapeutische communicatie,
- aanstellen van contactpersonen patiëntenvoorlichting op verschillende
afdelingen.