Bekijk het inkijkexemplaar - Cross Media Nederland

42
column
het nieuwe leren
Wanneer bedrijven bezuinigen, is het opleidingsbudget een
van de eerste budgetten dat sneuvelt. Terecht. De huidige
opleidingscentra in organisaties bieden trainingen waarin
volop wordt gesleuteld aan gedrag. Daar is op zich niets mis
mee maar als de werkomgeving niet verandert, is het rendement
van die trainingen per definitie laag. Het volgen
van een training wordt zo een rituele dans. Het is tijd voor
Het Nieuwe Leren.
Veel organisaties hebben een eigen Academy. Een mooie
naam voor de inkoopafdeling Opleidingen. Trainingen lijken
de oplossing voor tal van problemen in bedrijven. Wanneer
de klant in een klanttevredenheidsonderzoek aangeeft
dat hij niet tevreden is over de service, is de Pavlov reactie:
een training klantgerichtheid voor de servicemedewerker.
Wanneer de directeur van de verkooptak besluit dat
er meer omzet moet komen, gaat hij met vijftien man een
hotel in om de nieuwste verkooptechnieken onder de knie
te krijgen. Pogingen om sterk vergrijst en vastzittend personeel
in beweging te krijgen, monden uit in het bezoeken
van een seminar van Ben Tiggelaar. Betaald uit het
mobiliteitsbudget.
Een goede training maakt medewerkers bewust van hun
manier van werken. Dat is winst. Mijn punt is dat veel
trainingen gebaseerd zijn op het idee dat het gedrag van
mensen te veranderen is door het aanleren van nieuwe
HRPRAKTIJK MAGAZINE NR.4 - 2011 HRPRAKTIJK MAGAZINE NR.4 - 2011
vaardigheden in een hotel. Academy’s zouden in plaats
van trainingen leerversnellers moeten aanbieden. Coaches
die middenin de organisatie staan en dagelijkse gebeurtenissen
aangrijpen om medewerkers iets te leren. De ervaren
projectenman bijvoorbeeld, die meedraait in het
project en inhaakt op wat er gebeurt. Vlieguren maken
en direct feedback krijgen, op die manier maak je leren
weer relevant.
En minstens zo belangrijk: de werkomgeving komt terug in
beeld. Misschien vormen de regels en procedures op de
werkvloer wel de werkelijke blokkade voor klantgericht gedrag.
Maak als HR een rondje door het land en vraag medewerkers
om de belemmerende regels en procedures in
kaart te brengen om ze vervolgens met elkaar aan te pakken.
Dat zou wel eens veel meer rendement kunnen opleveren
dan een training klantgerichtheid. Het Nieuwe Leren
is Samen Leren. Dat is goedkoper, effectiever, relevanter
en leuker dan de zoveelste van de praktijk losgezongen training
van de Academy.
Kim Castenmiller is organisatiepsycholoog en oprichter van KIMverandert.
KIMverandert houdt zich bezig met de menselijke
kant van organisaties en veranderingen. Zij werkt op strategisch
niveau met managers en HR om bezieling in organisaties terug
te brengen.