'Wij verwachten saamhorigheid' - Hospitality Management

achter het nieuws
de toekomst is niet Wat hij is geWeest
nu de economische dubbeldip onwaarschijnlijk is geworden, maakt de hotellerie zich
(internationaal) zorgen over het hoe en wat van de ‘social media’. in de nabije toekomst
zal echter veel meer spelen dan twitter en facebook. we kijken alvast vooruit.
Iedere professional in de hotellerie die denkt
dat het verleden de proloog voor de toekomst
is, kan maar beter wat dichter naar
het papier komen. Deze gedachte is namelijk
geen goede basis als vertrekpunt voor
het nemen van beslissingen. Er zijn significante
veranderingen gaande of aanstaande,
waardoor de toekomst een andere zal zijn
dan op basis van ervaringen uit het verleden
verondersteld kan worden. Daarom de
volgende ‘opsomming’ van sociaaleconomische
ontwikkelingen; voor alle hoteleigenaren,
exploitanten, sales- en marketingmedewerkers,
hotelvastgoedinvesteerders, et
cetera.
demografie
Bijna iedereen roept dat hotels moeten
worden ingericht op de vergrijzende babyboomers.
Niet doen! Babyboomers hebben
het nu nog voor het zeggen in de reiswereld,
maar ze moeten straks een groot deel
van de taart delen met de Generatie X en
Generatie Y (‘millenials’). In de VS staan tegenover
iedere ‘boomer’ haast twee mensen
uit de generaties X en Y. De GenXers en millenials
hebben op hun beurt een heel ander
uitgavenpatroon en andere wensen dan de
08 • hospitality management • nR 5 - 2010
t e K S t – F r a n K l i n d n e r
boomers; zij zullen een heel andere impact
hebben op merken, marketing en ontwerp
van de hotellerie.
De samenleving in de VS verschuift daarbij
van een nu nog grotendeels ‘Caucasian’
(blank) karakter (66% in 2009) naar
een maatschappij die voor het grootste
gedeelte uit niet-blanke mensen bestaat.
(Van de Amerikanen heeft in 2043 zeker de
helft geen blanke huidskleur.) Nu al is van
meer dan 15% van de bevolking het Engels
niet de dagelijks gesproken taal. De reisbranche
moet nog beginnen om zich op
deze twee demografische ontwikkelingen
te oriënteren.
sociale waarden
In de nabije toekomst zullen twee belangrijke
factoren hun stempel drukken op het
internationale reisverkeer en toerisme. Ten
eerste hebben de economische crisis en de
economische omwenteling een verandering
teweeggebracht bij consumenten; een
verandering die op de lange termijn zal
doorwerken: de hand blijft uit voorzichtigheid
(zo lang als mogelijk) op de knip. Ten
tweede: in de VS vieren 6.000 mensen per
dag hun 65e verjaardag. (Lees: ze gaan met
pensioen.) Hoe moet dat nu? De groep potentiële
reizigers op de markt groeit, maar
ze houden hun geld op zak.
overheidsinterventie
De politiek krijgt er altijd van langs, en dat
is dit keer niet anders. Door de recentelijk
aangenomen wet ter verbetering van het
gezondheidssysteem in de VS (dat was wel
hard nodig trouwens) worden werkgevers
opgezadeld met hogere premies. Hogere
premies per werknemer vertalen zich ei-
Hotels moeten niet worden
ingericht op de vergrijzende
babyboomers
genlijk door naar hogere kosten. En dit zijn
kosten die niet zomaar één op één te vertalen
zijn in een hogere kamerprijs voor de
consument.
arbeidskrachten
Nog een onwelkome verhoging van de kosten
voor hoteliers: de kracht en macht van
vakbonden neemt steeds verder toe, zeker in