Adviesrapport zorgeloos wonen in Etten-Leur - Surplus Groep

SYSTEMSDe huidige en toekomstige klanten zijn op dit moment nog niet ingedeeld in werkbare segmenten. Wanneereen indeling gemaakt wordt naar homogene behoeften, kan een vertaalslag plaatsvinden naar hetproductaanbod. In de vorm van een integraal informatiesysteem kunnen de verschillende groepen gelijkgesteld worden aan een bepaalde vorm van wonen. Vraag en aanbod blijven zo goed in beeld en dit bevordertook de mogelijkheid tot beheersing en aansturing. Het informatiesysteem mag hierbij niet over klantspecifiekeinformatie beschikken in verband met privacy. Maar dit systeem hoeft alleen aan te geven wat de concreteaantallen zijn, zodat iedereen hetzelfde uitgangspunt hanteert.COMMUNICATIEWenS dient in de toekomst een niet-eenzijdige communicatie te hanteren. Interactie is van groot belang omsamenwerking met elkaar, de gemeente en de burger te stimuleren. Dit loopt in de huidige situatie nog nietsoepel, wat leidt tot miscommunicatie. Verder is het verstandig een grote mate van gelaagdheid in decommunicatie in te bouwen. Zoals eerder gezegd hebben mensen uit de praktijk vaak een veel betere kijk opwat in de wijk gebeurt en kunnen dus van grote waarde zijn. Mensen uit het werkveld zijn niet allemaalgewend aan formele vergaderingen. Vandaar dat het verstandig is de mate van formaliteit in het overleg laagte houden. Daarbij is uit informele communicatie vaak te proeven of er iets mis is. Een gezagsrelatie binnen deorganisatie blijft natuurlijk wel bestaan. Deze relatie benadrukken is hierbij overbodig en men dient gebruik temaken van diagonale communicatiestromen: interactie tussen diverse niveaus.Het Linking pin model van Likert vormt een mooie basis voor een overlegstructuur die op het voorgaandeaansluit. Zoals uit het model blijkt, bestaat een verbinding tussen alle eerdergenoemde niveaus. De overleggenbinnen de organisatie zijn hiermee onderverdeeld in macro-, meso-, en micro-overleggen. Het macroniveaubetreft het overleg op bestuurdersniveau. Dit directieoverleg heeft hierbij betrekking op strategisch beleid enkeuzes van de organisatie. Bij WenS vindt uiteindelijk vaststelling van de vastgoedstrategie plaats. Aangeziende gemeente geen invloed heeft op het strategisch beleid van de organisatie maar wel een belangrijkesamenwerkingspartner is omtrent wonen met zorg, bevindt deze partij zich in het mesoniveau. Dezeoverleggen onderhouden vooral het tactische aspect, bijvoorbeeld de inrichting van de organisatie en de inzetvan de medewerkers. Deze laag in de hiërarchie heeft hiervoor een aantal tools ter beschikking, zoals prestatieindicatorenen kritieke succesfactoren die men verder in kan zetten in het eerder genoemde PDCA-model. Tenslotte vindt op microniveau nog overleg plaats tussen de uitvoerende medewerkers. Denk hierbij aanwijkteams of operationeel betrokken medewerkers van WEL of Surplus. Het besluitvormingsproces omtrentWenS blijft op deze manier binnen de organisatie (in het strategisch niveau). Bij de besluitvorming overuitvoerende taken en de inrichting hiervan neemt de gemeente vervolgens haar dirigerende rol op zich. Als hetgaat om wonen met zorg is de gemeente de voornaamste partij om alle plannen en acties van de betrokkenpartijen op elkaar af te stemmen. Dit door de overkoepelende functie die de gemeente heeft.(Figuur 24: overlegstructuur volgens Linking pin model)56