ZOLarium 23 - Ziekenhuis Oost-Limburg

IN DE KIJKERTabel 1Deze tabel toont de evolutie van de klachtenratio: over de vijf registratiejaren werd een gemiddeldeklachtenratio van 0,13 % berekend in de deelnemende ziekenhuizen.Hier ziet u een overzicht van de “patiëntenklaagmuur” in 2005 per ziekenhuis:18ZOLariumjanuari - februari - maart 2007overleg met de aansprakelijkheidsverzekering. De meesteziekenhuizen liggen rond dit gemiddelde van 0,13 %. Erzijn enkele uitschieters. Blijkbaar ligt de klachtgevoeligheidvan ziekenhuis 19, 2 en 11 opmerkelijk hoger danhet gemiddelde.We mogen verwachten dat deze klachtenratio in deVlaamse ziekenhuizen – door een betere organisatievan het klachtenbeleid – zal stijgen. Het resultaat vaneen degelijk klachtenbeleid in de ziekenhuizen moet optermijn leiden tot een daling van de ontevredenheid vande patiënten en tot een stijging van de zichtbare, geregistreerdeklachten.De klachtenratio is een indicator voor de laagdrempeligheiden klachtgevoeligheid van de ziekenhuisorganisatie.De specifieke organisatie voor de opvang van klachtenin elk van de registrerende ziekenhuizen komt indeze gegevens al duidelijk naar voor: de bekendheid