Jaarbericht 2008 (1,63 MB) - St. Elisabeth Ziekenhuis

St. Elisabeth ziekenhuis Tilburg u Jaardocument 2008 u Beleid, inspanningen en prestaties4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van patiëntenPatiëntenparticipatieNaast de deskundigheid van de professionals zijn in de zorgook patiënten en hun naasten ervaringsdeskundig. Doorgebruik te maken van de ervaringen van onze patiëntenkrijgen wij aanknopingspunten om de zorg meer af tekunnen stemmen op de behoeften en wensen van onzepatiënten (patiëntenparticipatie). In het St. ElisabethZiekenhuis ligt naast het traditionele patiëntentevredenheidsonderzoekde nadruk vooral op kwalitatief onderzoeknaar de tevredenheid van patiënten. Instrumenten wordenhiervoor op maat gemaakt.u Realisatie van de doelstellingen patiëntenparticipatieIn het beleid is opgenomen dat iedere zorgeenheidjaarlijks een vorm van patiëntenparticipatie uitvoert. Bijalle patiëntenparticipatie onderzoeken wordt eenrapportcijfer gevraagd ten behoeve van het aanleverenvan de prestatie-indicator. De voortgang van verbeteringennaar aanleiding van patiëntenparticipatieonderzoekwordt bewaakt in de interne audits. De wijze van uitvoerenvan de patiëntenparticipatieonderzoeken is vastgelegd ineen procedure zodat adviseurs van het Patiëntenservicebureaubetrokken worden.u Resultaten 2008Gemiddeld waarderen patiënten de geboden zorg op dediverse afdelingen met een 8,1.In 2008 is door diverse zorgeenheden een patiëntenparticipatieonderzoekvolledig afgerond. Interviews zijn gehoudenop de verpleegafdeling Longziekten en Dialyse (hemodialyse).De verpleegafdeling Heelkunde, polikliniek Urologie enReumatologie en Dialyse (Peritonaal Dialyse) hebbentelefonische interviews afgenomen. Patiëntentevredenheidsonderzoekenmet behulp van een schriftelijke vragenlijst zijngehouden op de verpleegafdelingen Heelkunde en InterneGeneeskunde en de poliklinieken Oogheelkunde, PlastischeChirurgie, Interne Geneeskunde, Reumatologie, Allergologieen Longziekten. Ook op de onderzoeksafdeling van InterneGeneeskunde en Longziekten, de scopieafdeling, Anesthesie/OK en de bloedafname zijn enquêtes uitgezet. Daarnaast zijnideeënbussen gebruikt en hebben contacten met patiëntenverenigingenplaatsgevonden. Ook is er overleg geweest metde Cliëntenraad.VerbeterpuntenUit de afgeronde patiëntenparticipatieonderzoeken van 2008zijn de volgende verbeterpunten gekomen:u Verbetering in informatievoorziening. Denk aan informatieover wachttijd, ontslag, ontslagdatum, uitslag van onderzoek,een volgend onderzoek, ziektebeeld, leefregels, medicijngebruik,voorlichtingsmaterialen. Maar ook aan informatierichting contactpersonen en tussen hulpverleners onderling.u Persoonlijke aandacht en bejegening. Over het algemeenscoort de aandacht van specialisten en arts-assistentenminder goed dan die van verpleegkundigen. Hetzelfdegeldt voor de bejegening.u Wachttijd aan de balie voor een consult met dehulpverlener. Maar ook de wachttijd tussen bekendmakingvan opname of ontslag tot daadwerkelijke opname ofontslag.u Privacy tijdens lichamelijke verzorging, tijdens artsenvisiteof bezoektijden en in het algemeen door zorgverleners.u Bereikbaarheid bewegwijzering en telefonischebereikbaarheid.u Het aantal toiletten en douches wordt als te weinig ervarenen de hygiëne van deze voorzieningen kan verbeterdworden.RealisatieIn het jaarverslag over 2007 is geschreven over verbeterpuntendie voorkomen in 90% van de afgeronde patiëntenparticipatieprojecten.Naar aanleiding van deze verbeterpuntenzijn in 2008 de volgende acties ondernomen:u Wachttijd: In het kader van de innovatie bedrijfsvoeringprojecten in het ziekenhuis zijn op diverse zorgeenhedenverbeteringen doorgevoerd in de telefonische bereikbaarheidvan poliklinieken, de toegangstijd op de poliklinieken,de wachttijd op de poliklinieken en de periode tussenopname en operatie.u Gemis aan informatie en tegenstrijdigheden in de gegeveninformatie: De interne folders van Heelkunde zijn voorzien37