Jaarbericht 2008 (1,63 MB) - St. Elisabeth Ziekenhuis

St. Elisabeth ziekenhuis Tilburg u Jaardocument 2008 u Beleid, inspanningen en prestaties4.4.1Kwaliteit van zorgInnovatie bedrijfsvoeringHet EZ heeft ‘innovatie bedrijfsvoering’ benoemd als themaom de komende jaren aan te gaan werken. Prioriteit vooractiviteiten op dit vlak ligt op een betere patiëntenlogistiek,betere service naar patiënten en een doelmatiger inzet vantijd en middelen. Het is als ‘innovatie’ benoemd om aan teduiden dat waarschijnlijk soms een andere manier vandenken nodig zal zijn om werkelijk slagen te kunnen maken.Het is daarbij niet alleen het streven om wezenlijke verbeteringente bereiken, maar ook om te komen tot ‘duurzameinnovatie’: een beweging die leidt tot steeds meer verbeteringenwaardoor geen regressie optreedt en we fit voor detoekomst blijven.Van september 2007 t/m januari 2008 heeft een ‘pilot innovatiebedrijfsvoering’ gedraaid. Hieraan hebben vier polikliniekendeelgenomen om een aanpak te ontwikkelen die in het EZgehanteerd kan gaan worden. Belangrijkste uitkomst van diepilot waren ‘veertien principes voor innovatie bedrijfsvoering’die afgeleid zijn van ‘The Toyota Way’. De principes werkeninspirerend omdat ze aanzetten tot de benodigde anderemanier van denken (‘lean denken’) en alle drie de prioriteitenkomen er expliciet in terug. Bovendien biedt het een methodewaarin kwaliteitsverbetering bereikt kan worden door hetverwijderen van verspilling zodat het mes aan twee kantensnijdt. In april 2008 zijn de veertien principes en de bijbehorendeaanpak besproken in de Beleidscommissie en zijn zeomarmd als leidraad voor het EZ om de komende jaren debedrijfsvoering mee te gaan verbeteren.V-teamHet V-team draagt de veertien principes uit, fungeert alskatalysator voor het vertalen ervan naar de praktijk én naar hetbeleid. Het V-team wordt gevormd door vier medischspecialisten, twee lijnmanagers en de manager innovatie.Hierin zijn de voorzitter van de Medische Staf en de voorzittervan de Beleidscommissie vertegenwoordigd. Het V-team isopdrachtgever van innovatiegroepen, gesprekspartner van deRaad van Bestuur en agendeert relevante onderwerpen in dediverse gremia, zoals de Beleidscommissie wanneer relevant.Leeromgeving: innovatiegroepenIn 2008 is een nieuwe innovatiegroep gestart met vierpoliklinieken. Elk jaar zal tenminste één innovatiegroep startenwaarin afdelingen een leeromgeving geboden wordt om deveertien principes te vertalen naar de eigen praktijk en erdaarna mee verder te gaan. Dit zijn intensieve trajecten waarbijafdelingen zowel cijfermatig als procesmatig doorgelichtworden en instrumenten aangereikt krijgen om de processente verbeteren en te blijven verbeteren. Ook worden werkconferentiesgeorganiseerd waar ze van elkaar leren en de principesverdiepen. De ondersteuning van de innovatiegroepen wordtverzorgd door Bureau Zorginnovatie.Kennis vergrotenIn oktober 2008 heeft Toyota College een trainingsdagverzorgd voor de Beleidscommissie en de Raad van bestuur(36 deelnemers). Ook voor een groep specialisten enmedewerkers van de OK heeft Toyota zo’n dag verzorgd(veertien deelnemers). Innovatie bedrijfsvoering is een vastescholingsdag in het opleidingsprogramma voor de teamleidersen hoofden van het EZ (‘de vier seizoenen’). In 2008waren er 28 deelnemers. In maart 2008 is een symposiumgehouden met als thema ‘lean denken in de zorg’. Dit was volmet 130 mensen uit het EZ en 120 mensen extern. In maart2009 wordt hier een vervolg aan gegeven (‘diep lean’).Lokale initiatieven ondersteunenDoor de trainingen, symposia en mond tot mond verspreidingkrijgen afdelingen ondersteuning bij projecten of bij hettoepassen van instrumenten. Zo is in de innovatiegroep een‘verbeterbord’ ontwikkeld dat vier maanden later op twintigandere afdelingen wordt gebruikt. In deze periode wordenbijvoorbeeld de leidinggevenden van het Facilitair Bedrijfgeschoold in de principes en gaan ze die eerst toepassen opdrie afdelingen en vervolgens op weer drie andere. Deondersteuning gebeurt door Bureau Zorginnovatie. In totaalzijn nu ongeveer 25 afdelingen bezig met ‘innovatie bedrijfsvoering’met behulp van de principes van Toyota en leandenken en lopen er diverse projecten en thema’s waarin deprincipes toegepast worden.39