Guia do usuário do HP iLO 4 - Business Support Center - HP

8 Suporte e outros recursos
Informações a serem coletadas antes do contato com a HP
Verifique se você dispõe das seguintes informações antes de entrar em contato com a HP:
• Nome do produto de software
• Número do modelo de produto de hardware
• Tipo e versão do sistema operacional
• Mensagem de erro aplicável
• Hardware ou software de terceiros
• Número de registro de suporte técnico (se aplicável).
• Log do Active Health System
Para obter mais informações, consulte “Usando o HP Active Health System” (página 142).
Como entrar em contato com a HP
Use os métodos a seguir para entrar em contato com o suporte técnico da HP:
• Consulte o site mundial de contatos com a HP:
http://www.hp.com/go/assistance
• Use o link Contact hp (Contatar a HP) no site da Central de suporte da HP:
http://www.hp.com/go/hpsc
• Nos Estados Unidos, ligue para +1 800 334 5144, para contatar a HP por telefone. Este
serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para garantir a melhoria da
qualidade, é possível que as conversas sejam monitoradas ou gravadas.
Registro para suporte técnico de software e serviço de atualização
Os produtos do software Insight Management incluem Suporte técnico de software e serviços de
atualização HP 24 x 7. Esse serviço oferece acesso a recursos técnicos da HP para assistência
na resolução de problemas na implementação ou nas operações de software.
O serviço também oferece acesso a atualizações de software e manuais de referência no formato
eletrônico.
Com esse serviço, o iLO Advanced e o iLO Advanced para clientes BladeSystem se beneficiam
da solução acelerada de problemas, bem como notificação pró-ativa e entrega de atualizações
de software. Para obter mais informações sobre esse serviço, consulte o seguinte site: http://
www.hp.com/services/insight.
Se você recebeu um certificado de direito de licença, as inscrições para esse serviço ocorrem na
sequência de redenção on-line do certificado de licença/chave.
Como usar o suporte técnico do software e o serviço de atualização
Depois de se registrar, você receberá um contrato de serviço pelo correio. O contrato contém o
telefone da equipe de atendimento ao cliente e seu SAID. Será necessário o SAID quando ligar
para o suporte técnico. Com o SAID, você também pode ir para o site do Centro de suporte
HP para ver seu contrato on-line.
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