Supermercado Moderno

100 | Loja | Supermercado m oderno • julho 2011
programaS de fidelidade
A rede Coop, cooperativa de consumo com
29 lojas na Grande São Paulo e no interior do
Estado, também contou com um parceiro para
conduzir a iniciativa que chama de programa
de relacionamento: a Peppers & Rogers Group,
especializada em gestão de clientes. “Com a
empresa, criamos e estruturamos um ambiente
analítico (database) que carrega dados cadastrais
e transacionais de 1,5 milhão de coa
rede paulista
coop convidou
27 mil clientes
cadastrados
para comprar
amaciante por
r$ 0,01, com a
condição de
que levassem
também duas
embalagens de
detergente
para roupas.
resultado:
120% de
aumento nas
vendas.
divulgação
divulgação
Clientes do
Programa Mais
também ganham
descontos exclusivos
Todos os dados são cruzados para,
então, serem criadas ações e campanhas
específicas, muitas vezes em parceria
com fornecedores. Uma ação de sucesso
foi a do lançamento de uma versão do
shampoo e condicionador Seda, para
um tipo específico de cabelo. A Dunnhumby
levantou quais clientes do
Pão de Açúcar costumavam comprar
shampoo e condicionador com aquelas
comunicação visual do pão de açúcar indica produtos
que garantem aumento da pontuação no mês
características e enviou a
eles e-mail e mala-direta
com uma amostra do
novo produto, fornecida
pela Unilever, fabricante
da marca Seda. “O resultado
foi excelente. Há
muito tempo não vendíamos tanto um
lançamento em tão pouco tempo”, conta
Débora Franchim.
Os clientes que fazem parte do Programa
Mais também têm acesso a
uma série de descontos exclusivos.
Nas lojas, há sempre uma lista de 150
itens com preços reduzidos. Outro benefício
é o esquema de pontos: a cada
R$ 1 comprado, o consumidor ganha
um ponto, que pode ser convertido
em vale-compras a ser trocado exclusivamente
por produtos das lojas.
O esquema de pontos também contempla o
cliente no dia de seu aniversário ou quando ele
faz compras com sacolas retornáveis. Para ter
acesso às vantagens, o público precisa apenas
informar o CPF ao passar com as compras no
checkout. Segundo Débora, é possível acumular
pontos por dois anos, quando o benefício expira.
programa de relacIonamento
Mais R$ 38 milhões em vendas na Coop